新華社北京８月１２日

電保險從業人員行為準則
（２００９年２月２８日由保監會頒布實行）

    為規範保險從業人員職業行為，根據《中華人民共和國保險法》、中國保監會有關政策規定，制定本準則。

    第一章 保險從業人員基本行為準則

    第一條 應依法合規，自覺遵守法律法規、規章制度，接受中國保監會及其派出機構的監督與管理，遵守中國保險行業協會的自律規則，執行所在機構的規章制度。

    第二條 應誠實守信，不隱瞞、不説謊、不作假，不損害投保人、被保險人和受益人權益。

    第三條 應愛崗敬業，盡職盡責，努力提高服務質量。

    第四條 應專業勝任，熱愛學習，鑽研業務，不斷提高專業素養。

    第五條 應保守秘密，不洩露商業秘密和客戶資料。

    第六條 應公平競爭，自覺抵制不正當競爭。

    第二章 保險機構高級管理人員行為準則

    第七條 應統籌兼顧，妥善處理企業與客戶、企業與員工、企業與股東、個人與企業之間的利益關係。

    第八條 應樹立科學的發展觀和正確的業績觀，創新進取，努力提高所在機構的發展質量、競爭能力和服務水平。

    第九條 應堅持科學決策、民主決策，正確行使權力，遵守決策程序，尊重員工民主管理權利。

    第十條 應穩健經營，加強內控，提高管理能力，防範化解風險。

    第十一條 應以人民群眾需求和利益為導向，積極開發保險産品，制止銷售誤導，確保公正、及時理賠。

    第十二條 應恪盡職守，勤勉高效，嚴格自律，發揮表率作用。

    第三章 保險銷售、理賠和客戶服務人員行為準則

    第十三條 應根據客戶需求、經濟承受能力推薦適合的保險産品。

    第十四條 應以客戶易懂的方式提供保險産品的信息，不得進行任何形式的誤導。

    第十五條 應主動提示保險産品可能涉及的風險，不得有意規避。

    第十六條 應確保所有文件的有效性和準確性，不得代簽名、代體檢、偽造客戶回訪記錄。

    第十七條 應客觀、公正、及時理賠，不得拖賠、惜賠。

    第十八條 應迅速回應客戶諮詢，及時提供服務，不得推諉懈怠。

    保險機構應嚴格按照本準則規範從業人員行為。對遵守本準則表現突出的人員，應予表彰；對違反本準則的，應予批評教育，情節嚴重的應依據有關規定嚴肅處理。

    中國保險行業協會依據本準則制定實施細則，對保險機構執行本準則的情況進行檢查。

    中國保監會及其派出機構指導和監督保險機構、保險行業自律組織貫徹本準則。

    本準則自公佈之日起施行並由中國保監會負責解釋。