新華社北京１月１１日電（記者 張曉松）國家工商行政管理總局副局長王東峰１１日表示，２０１１年工商部門將大力推進１２３１５進商場和超市、進各類市場、進企業、進旅遊景區、進學校工作，努力做到消費糾紛解決“不出店門”，切實提高消費糾紛的和解率。

    王東峰是在１１日召開的全國工商行政管理系統食品安全監管暨消費者權益保護工作會議上説這番話的。

    近年來，在１２３１５消費者申訴舉報電話基礎上，工商機關構建了以行政執法、行業自律、社會監督為一體的１２３１５行政執法體系，使其從最初的一條消費者投訴舉報服務熱線，發展成為一張維護消費者權益的網絡。

    ２０１０年，各地工商部門大力推進１２３１５“五進”規範化建設，並依託這一網絡受理諮詢４９７萬件，申訴６９萬件，為消費者挽回經濟損失近８億元。

    “要加大１２３１５‘五進’工作力度，把消費糾紛解決在源頭。”王東峰在部署２０１１年消費維權工作時，要求各級工商部門以城鄉居民消費比較集中、涉及民生或消費者申訴比較集中的大中型商品交易和服務經營場所為重點，積極建立１２３１５消費維權服務站，努力做到消費糾紛解決“不出店門”，切實提高消費糾紛的和解率。

    王東峰要求各級工商部門，加強省級局和地（市）局相對集中受理的１２３１５中心建設，以提高統籌協調指揮和解決消費糾紛的效能；加強１２３１５中心的互聯網受理平臺、短信息平臺建設，拓寬消費者訴求渠道，以更加方便消費者申訴；強化數據綜合分析利用，以及時分析申訴舉報熱點和市場狀況，發佈消費警示提示。