新華社北京３月２０日電（記者 徐硙 呂諾）衛生部新聞發言人鄧海華２０日在衛生部舉辦的“１２３２０衛生熱線市民一日體驗活動”中表示，衛生部力爭在２０１２年年底之前，在全國所有省（區、市）開通“１２３２０”衛生熱線。

    自２００５年底開展試點以來，全國已有２０個省（區、市）開通了“１２３２０”衛生熱線。公眾撥打所在地“１２３２０”衛生熱線只需支付市話費用，無須另行交納服務費。

    據悉，“１２３２０”衛生熱線擁有涵蓋傳染病、食物中毒、職業中毒、慢性病、營養和食品衛生、環境衛生等１８個專題的“全國１２３２０健康信息資源庫”，接受公眾健康諮詢，多方位滿足公眾健康知識需求。

    同時，“１２３２０”衛生熱線還承擔受理公共關於衛生相關法律、法規諮詢，幫助公眾正確解讀衛生相關政策，受理投訴和舉報，實施突發公共衛生事件輿情監測、分析與反饋等。

    截止到２０１２年２月底，各地“１２３２０”共計受理公眾來電約４１７．２萬件，其中受理公眾投訴７．１萬件，舉報６００余件。５０％以上的投訴由“１２３２０”解釋並協調化解，其餘全部轉辦至相關衛生部門辦理並對公眾進行了反饋。

    ２０日當天，“全國衛生１２３２０”官方微博在新浪網正式開通。公眾也可登錄全國“１２３２０”官方網站ｗｗｗ．１２３２０．ｇｏｖ．ｃｎ進行健康諮詢。“１２３２０”正逐步發展成為集電話、微博、手機平臺、網站和自助終端為一體的綜合立體服務網絡。

衛生部關於進一步加強
12320公共衛生公益電話建設工作的通知
衛辦發〔2012〕14號

各省、自治區、直轄市衛生廳局，新疆生産建設兵團衛生局，中國疾病預防控制中心、衛生部衛生監督中心、國家食品安全風險評估中心、中國健康教育中心、衛生部統計信息中心：
　　12320公共衛生公益電話（以下簡稱“12320”衛生熱線）自2005年設立以來，各地積極推進“12320”衛生熱線建設並取得初步成效，服務方式不斷拓展，服務領域不斷增加，人員隊伍素質不斷提高。“12320”衛生熱線在公開政策信息、傳播健康知識和突發公共衛生事件投訴舉報及風險溝通中發揮了重要作用，已經成為衛生部門與公眾溝通聯絡的橋梁和紐帶。為適應新形勢，我部決定進一步加強全國“12320”衛生熱線建設，現將有關事項通知如下：
　　一、統一思想，充分認識加強“12320”衛生熱線建設的重要意義
　　“12320”衛生熱線是衛生服務體系建設的重要組成部分，承擔著向公眾傳播衛生法律、法規和政策信息，普及健康知識與技能，接受公眾諮詢、投訴和舉報，引導群眾科學就醫，突發公共衛生事件輿情監測、分析與反饋等重要職責，是衛生部門傳遞政府信息、了解社情民意、回應社會關切、傳播健康知識的重要渠道，是加強和創新社會管理、做好衛生政務公開和公共衛生服務的重要手段。進一步加強“12320”衛生熱線建設，對於促進衛生事業改革發展、構建社會主義和諧社會具有重要意義。 >>>詳細閱讀

衛生部發佈會就加強公共衛生服務體系建設等答問

    鄧海華:各位新聞媒體的朋友們，大家上午好，歡迎參加衛生部的例行新聞發佈會。今天發佈會的主題是加強公共衛生服務體系建設，提高公共衛生服務和衛生應急能力。

    中國疾病預防控制中心作為國家公共衛生服務體系的重要組成部分，是疾病預防控制工作的國家隊，到今年成立已經十週年，今天的發佈會也邀請到了中國疾病預防控制中心的王宇主任出席，介紹相關情況，並回答大家的問題。  >>>詳細閱讀