12月8日從遼寧省衛生廳獲悉，“12320”衛生熱線將於12月底前正式開通。熱線人工接聽時間為每日8時30分至17時（其餘時間為自動語音服務），全年無休。

    “12320”衛生熱線服務內容包括：受理疾病預防控制和健康保健知識諮詢服務；衛生政策諮詢、解讀；受理突發公共衛生事件舉報；受理醫療衛生服務投訴以及公眾對衛生工作的意見和建議；預約診療服務；逐步創造條件，實現衛生部門向公眾提供衛生與健康的全面信息服務。

    遼寧省衛生廳負責人介紹，“12320”衛生熱線建設實施方案（試行）已經出臺，方案將緊緊圍繞衛生工作實際，切實解決全省人民群眾關心的健康及衛生工作相關問題。目前，相關人員的培訓工作已進入尾聲。在近1個月的培訓中，省衛生廳18個處室的20位負責人及省疾控中心的26位專家為熱線諮詢員講解授課，諮詢員通過系統學習對所從事的工作有了更深層次的了解，並掌握了相關衛生政策法規及法定傳染病的預防與控制等知識。

    此外，“12320”短信平臺及話務系統已實現初步運行，省通信管理局批准的“12320”號碼同時開通，目前系統正在調試和完善中。

    在各級衛生部門的支持下，“12320”衛生熱線網絡單位負責人、聯絡人已基本明確，現共建立省級網絡單位28個、市級網絡單位128個、縣區級網絡單位33個，確定網絡單位聯絡人189人、專家庫成員358人。12月6日，“12320”衛生熱線諮詢投訴舉報工作流程正式出臺，進一步規範了工作程序，為依法依規處理百姓訴求提供了政策支撐。