新華社西寧１月２１日專電（記者楊壽德、徐文婷）優化運行線路、增加代售點、組建志願者服務隊、擴大學生和農民工往返票……２０１１年春運期間，青藏鐵路公司推出１２條春運便民利民措施，方便廣大旅客出行。

    青藏鐵路公司副總經理苗肖華介紹，２０１１年春運期間，青藏鐵路公司預計發送旅客７８萬人，同比增長２０％，為此，公司利用新線能力，對北京西至拉薩Ｔ２７／８次旅客列車，由原京廣、隴海改經由石太客專、太中、包蘭線運行，新增了太原到站。同時，在西寧至北京、西寧至成都、格爾木至西寧等客流較大方向的列車加挂車輛，增加運能。並根據近期客流流向變化，增開西寧至格爾木、西寧至成都南臨時旅客列車。

    苗肖華説，青藏鐵路公司今年最大限度提升客運設備設施水平，客運能力達到歷史最高水平。

    為減少旅客購票時間，青藏鐵路公司組織接續發售西寧至成都Ｋ１０６０次聯程票，西寧、格爾木站實行２４小時不間斷售票。春運期間代售點除辦理本站始發、途經列車車票外，還可辦理管內始發列車的異地票業務，旅客購票將更加便利。

    此外，為保障學生和務工人員購票，車站增設了學生售票窗口，對學生、務工人員集中的學校、西寧周邊地區開展送票入校、送票下鄉活動，高峰期還將利用流動售票車在西寧站廣場增設臨時售票點。

    對於殘疾人等重點旅客，在西寧、拉薩、格爾木、海石灣站組建志願者服務隊，為老、幼、病、殘、孕等重點旅客提供幫扶服務。

    苗肖華説，青藏鐵路公司還嚴厲打擊票販子，強化信息服務，通過網站、車站實時、集中發佈列車、車票信息，設立客戶服務中心，開通客服電話（０９７１－７１９６４５２），統一、集中受理旅客查詢、投訴。並邀請地方政府、人大代表、政協委員、新聞記者等社會各界人士擔任春運監督員，對鐵路春運售票、乘降組織、站車服務、運輸安全等工作進行實地考察和檢查監督。