新華社哈爾濱12月28日專電(記者 李建平)元旦、春節將至,又到了人們出行旅遊的旺季。目前旅行社市場魚龍混雜,坑騙消費者事情時有發生,而一些消費者由於缺乏維權常識,不知道旅遊途中遇到什麼情況可以投訴。對此,黑龍江省消費者協會給出了詳細解答。
據黑龍江省消協工作人員介紹,旅行社侵犯消費者利益行為可以歸納成幾種方式:經營者不履行合同或協議;未經旅遊者同意強行或變相強行增加或減少遊覽景點與時間;經營者沒有提供價質相符的旅遊服務;經營者欺詐、誤導旅遊者消費,損害旅遊者利益;經營者故意或過失造成旅遊者行李物品破損或丟失;經營者故意或過失造成旅遊者人身傷害;使用沒有旅遊經營許可證的交通工具;經營單位職工索要小費以及其他損害旅遊者利益的行為。
消協提醒廣大消費者,遇到上述情況,首先要注意蒐集證據,然後儘快向當地工商、消協、旅遊質量監督部門進行投訴,維護自身合法權益不受侵害。