11月1日，杭州初步搭建起服務信息化統一平臺，便民服務電話96345開始試運行，明年元旦該號碼正式開通。

    21日，杭州市高調構築服務信息化統一平臺，在“12345，有事找政府”之後，“96345，我為你服務”的口號便呼之欲出。

    現有服務熱線繼續保留

    目前收集的數據統計，市區有服務熱線號碼92個，接入線為547條，日話務量約8400個，平均每號日話務量為91.3個；區、縣（市）有服務熱線號碼67個，接入線為303條，日話務量約4410個，平均每號日話量為65.8個。

    在著力打造96345的同時，將繼續保留現有服務熱線號碼，但要逐漸改變市民對其他熱線的依賴度。

    96345將成電子商務服務平臺

    服務信息化統一技術平臺由杭州數字電視公司統一搭建。第一階段建設呼叫中心平臺、96345服務管理系統、96345服務網站和交互電視門戶——96345服務專區，實現信息諮詢、服務受理和呼叫聯動、支持電話、短信、網站、交互數字電視門戶、電子郵件等多種接入方式以及反饋方式。

    第二階段實現自動外撥功能進行客戶回訪和滿意度調查。用戶只需要記住96345一個號碼，就可通過話務連動轉到原有配備呼叫熱線的單位。最終實現96345大杭州的電子商務服務平臺。

    96345主要功能：

    公共服務主要包括自來水（87826789）、煤氣、電力（95598）、通訊（10000、10010、10050、10060、10086）、有線電視（95599）、郵政（11185）、公交、金融等公共服務事業的諮詢、查詢，與便民生活密切相關的職能部門事務諮詢，如工商（12315）、財稅（12366）、物價（12358）、旅遊（96123）、行政執法（96319）、運管（96520）等。將來市民還可通過96345網站和數字電視平臺，實現公共服務業的繳費、充值等業務。

    社區服務市民足不出戶可完成關於就業服務、社會保障、救濟服務、社區衛生和計劃生育等事務辦理和政策諮詢。

    商務便民服務市民可通過此平臺，實現購物、餐飲、娛樂、交通訂票、酒店預定等。

    目前，提供此類服務的的熱線有祐康（96188）、三替（96556）。

    將來還可以通過96345和數字電視平臺，實現商品訂購、商品交易、物流配送等電子商務服務。