新華社杭州1月3日專電(記者 岳德亮)浙江杭州"96345"便民服務熱線經過2個月的試運行,1日正式開通｡今後,在杭州查詢出行車次､訂購演出票､預約家政服務､查看住房公積金､了解停水停電信息､城管問題投訴､社區醫療服務……所有這些市民日常生活中經常遇到的大小事情,只需撥打一個電話｡

    以前,杭州市民要尋求便民服務,需要記住數十個熱線電話號碼,如"12315"消費者熱線､"12348"法律服務專線､119火警電話等｡

    據了解,"96345"從2006年11月1日投入試運行,提供賓館､酒店､娛樂場館､旅遊､家政､城市地圖和城市黃頁等多種公共信息服務｡目前,有65個市區級主要政府職能部門和單位已和"96345"形成了服務聯動｡截至2006年12月15日,"96345"便民服務熱線每天平均話務量約為1600個,接通率約為90%｡