記者1月8日從山東省勞動和社會保障廳獲悉，“12333”勞動和社會保障公益電話開通以來，共接聽來電585835個，日均接電2020多次，勞保熱線真正成了公眾諮詢就業、勞動爭議的知心熱線。

    “12333”是山東省勞動保障部門去年3月17日開通的社會公益服務電話，目前主要通過人工、自動語音和自動傳真等方式，向社會提供勞動保障政策諮詢、辦事程序查詢服務，濟南、青島、淄博等市還實現了社會保險個人賬戶查詢服務。

    從來電內容看，諮詢社會保險類共219197個，佔人工服務總量的76.8%；勞動就業類佔13.8%；勞動關係、勞動工資和勞動爭議類佔8.6%；技能培訓類比較少，僅佔0.8%。

    據了解，從今年開始，全省12333電話諮詢中心將為大家推出自動語音社會保險個人賬戶等查詢、電話業務經辦等服務，公眾還可以通過短信定制，隨時動態地了解自身相關信息。目前諮詢中心的人工服務時間為週一至週五早八點半至下午五點，諮詢人員可及時為來電諮詢者解疑釋惑。（張思凱 趙永德）