上海市“政風行風熱線”將於1月27日中午12：00在上海人民廣播電臺（AM990/FM93.4）開通，記者就此專門採訪了市紀委副書記、市監察委員會主任、市糾風辦主任李梅。

    記者：請問上海市“政風行風熱線”由哪個部門主辦？

    李梅：“政風行風熱線”由上海市糾風辦和市委宣傳部共同主辦。主要通過廣播電臺這個平臺，讓政府部門和公共服務行業與群眾直接進行溝通、交流。

    記者：上海為什麼要建立“政風行風熱線”？

    李梅：建立“政風行風熱線”，是要在黨和政府與人民群眾之間架起一根“連心線”，從而更直接、便捷地傾聽民聲、了解民情、關注民生，解決損害群眾利益的突出問題，為加強政風行風建設、維護穩定、優化環境、促進發展、創建文明城市、構建社會主義和諧社會服務。

    記者：“政風行風熱線”的主要任務是什麼？

    李梅：一是宣傳解讀政策，接受群眾諮詢；二是接聽群眾投訴，反饋處理情況；三是聽取群眾意見，推動工作改進。

    記者：政府部門和公共服務行業的領導“上線”是怎樣安排的？

    李梅：“政風行風熱線”開通後，每週六中午12：00至13：00，具有“三公”（公權力大、公益性強、公眾關注程度高）特點的有關政府部門和公共服務行業的主要領導都要走進上海人民廣播電臺直播室，與群眾進行對話交流，接受諮詢、投訴。一般每次“上線”安排1個部門和行業，也可根據需要同時安排幾個部門和行業聯合“上線”。

    記者：群眾有問題電話怎麼打？

    李梅：每週六12：00至13：00直播時，群眾可打上海人民廣播電臺直播節目熱線電話021-62780990參與節目，非直播期間，可直接打到“政風行風熱線”欄目組，電話是：021-62191990，接聽時間為每天上午8：30至下午5：30，其餘時間為錄音電話。

    記者：“政風行風熱線”可接受群眾哪些方面的投訴？

    李梅：“政風行風熱線”主要接聽群眾關於涉及政府部門和公共服務行業及其工作人員亂收費、亂罰款、亂攤派、辦事推諉拖拉、態度粗暴冷漠等明顯違法違紀違規、損害群眾利益突出問題的投訴。“政風行風熱線”不是信訪機構。對群眾提出的重大、複雜、疑難的投訴事項，如經濟合同糾紛、涉訟案件等，“政風行風熱線”欄目組可轉告投訴人向有關專門的信訪機構或相關單位提出。

    記者：群眾投訴後，有關政府部門和公共服務行業將如何處理？

    李梅：直播中，“上線”部門和行業領導對群眾投訴的問題，能當場答覆的應當場答覆，不能當場答覆的，應作出限時答覆和處理的承諾。非直播期間，“政風行風熱線”欄目組對群眾的投訴，應進行登記，並以登記表或電子郵件等方式轉送給有關部門和行業。有關部門和行業，對比較簡單的投訴應在一週內答覆和處理完畢；比較複雜的投訴，可適當延長，最好不要超過一個月。

    記者：“政風行風熱線”與“夏令熱線”等其他“熱線”是什麼關係？

    李梅：各條“熱線”的任務雖有不同，但目的都是為群眾解決實際問題。“政風行風熱線”開通後，群眾可根據需要撥打。