新華社石家莊３月１０日專電（記者曹國廠、王炳美）記者從河北省工商局、省消協召開的“３·１５新聞發佈會”上了解到，２００８年河北省各級消費者協會共受理消費者投訴３６４１２件，其中消費者針對汽車質量的投訴雖然僅佔投訴總量的０．８２％，卻成了解決的難點。

    河北省消協秘書長張耀輝介紹説，消費者針對汽車質量的投訴主要表現在以下四個方面：

    整體質量差。發動機、變速箱、底盤、儀錶盤等主要部件在“三包”期內出現質量問題，使消費者的新車不能正常使用。

    售後服務不能得到保障。消費者應該享有的免費修理、更換、退貨的權利，經銷者和修理者常以消費者使用不當為由，讓消費者承擔高額的售後服務費用。

    檢測機構少、檢測費用昂貴、檢測時間長、相關標準不完善，消費者難以掌握有利的維權證據。

    國家汽車“三包”規定未出臺，使得各個廠家承諾的“三包”標準各不相同，生産企業與銷售企業互相推諉，逃避售後服務責任，拖延時間長，為消費者維權和消協的調解工作帶來很大難度。