新華社北京３月１２日電（記者劉浦泉）北京市工商局和北京市消費者協會１２日公佈了２００８年度消費者投訴十大熱點。據統計，２００８年度共受理消費者投訴２．４３萬件，其中投訴最多的是手機售後服務，其次是電視、電話等銷售服務。

    在各類投訴中，通訊類産品投訴量呈下降趨勢，但手機售後服務差仍是焦點問題。２００８年度，共受理通訊類産品投訴２９６９件，佔全年投訴總量的１２．２３％。消費者反映的主要問題有：手機産品質量不過關；售後服務網點少，維修週期長；商家不按法規規定履行退、換、修義務；虛假宣傳，向消費者提供虛假産品信息；部分手機經銷商銷售水貨、假冒、翻修機，侵犯消費者合法權益等。

    電視、電話等銷售服務密布陷阱。２００８年度，共受理銷售類投訴２５１６件，佔全年投訴總量的１０．３７％。消費者投訴反映，有的以中獎、回訪等名義向消費者銷售質次價高的商品，有的設計連環騙局欺詐消費者。如宋女士收看電視直銷廣告後訂購了一部海爾中國芯手機，但付款後驗貨時發現收到的卻是另一種手機。聯絡訂購熱線後，對方稱發錯了貨，可為消費者重新發一部手機，但需要宋女士收貨時重新付一次貨款，先前的手機退款會放在隨新手機郵寄過去的銀行卡裏。然而，宋女士第二次付款後收到的仍舊不是海爾中國芯手機，包裝裏也根本沒有銀行卡。

    互聯網服務類投訴有增無減。２００８年度受理互聯網類投訴１０１６件，佔全年投訴總量的４．１９％。消費者投訴集中在網上購物和網絡遊戲兩方面。網上購物出現的問題是：産品質量問題；訂單與實物不符；拒絕履行售後服務約定；誇大産品功能，虛假宣傳。網絡遊戲出現的問題是：遊戲提供商在檢測到有消費者非法使用外挂後，擅自封存消費者遊戲賬號；遊戲提供商服務器負載過高，引起網絡遊戲速度減慢、掉線；網絡遊戲提供商對黑客防禦不足，造成玩家遊戲中游戲賬號、使用道具、物品丟失或被盜；網絡維護未提前通知玩家，使玩家在上線狀態時突然掉線或長時間無法登錄。

    食品類投訴量總體下降，而保健食品宣傳“忽悠”老年人的問題比較突出。２００８年度共受理食品類投訴１２０６件，佔全年投訴總量的４．９７％。一些單位或個人在社區、老年活動站、晨練場所等人口密集地區或租用賓館飯店會議場所，以某類保健品、藥品以及醫療器械生産經營企業的名義，舉辦“諮詢義診”和健康講座活動，但實質都是為了販賣其産品，目標人群是離退休人員和部分患有老年慢性病的患者。很多老年人花高價購買所謂具有“奇效”的保健品後，卻找不到經銷商和生産廠家，售後服務無保障等問題難以解決。

    十大投訴熱點還包括：房屋及建材類産品質量讓人擔憂；計算機配置偷工減料，消費者知情權沒有保障；液晶電視適用“三包”有分歧，售後服務難保障；美容美發服務強制消費屢見不鮮，預付費儲值卡消費風險高；修理服務業中“李鬼”售後維修部現身網絡；快遞服務問題多，應予關注。