新華社上海3月13日專電(記者 俞麗虹 周蕊)13日,上海市工商局公佈了2011年度消費者投訴十大熱點。其中,“網購”在“黑榜”中列第一位,平均每10件消費投訴中就有一件針對網絡購物的投訴。
據統計,2011年,上海市工商局“12315”平臺共受理消費者投訴118658件,同比增長約18%。而在各類商品和服務投訴中,針對網絡購物的投訴量最多,達到11546件,約佔年度投訴總量的一成。
根據對消費者的投訴案例分析,網絡購物主要存在“五宗罪”,具體包括經營者誇大商品的性能、不履行合同約定和服務承諾,網上銷售的商品存在質量問題,經營者提供的售後服務不到位,配送貨物不及時,以及網絡購物不提供消費憑證。
當天,上海工商部門還公佈了侵害消費者權益的十大典型案例。其中,有多起案件都涉及購物網站經營者發佈虛假廣告,或者銷售“假名牌”,被曝光的包括“窩窩團”等國內知名網站。
據了解,除了網絡購物,上海此次公佈的消費投訴“黑榜”的前十位還有食品、互聯網服務、通信服務、預售服務、快遞服務、通訊産品、交通工具、計算機類産品、廚房電器及相關設備。