當前位置: 首頁>> 服務信息>> 生活
 
上海:網絡購物列消費者投訴“黑榜”首位
中央政府門戶網站 www.gov.cn   2012年03月14日 09時18分   來源:新華社

    新華社上海3月13日專電(記者 俞麗虹 周蕊)13日,上海市工商局公佈了2011年度消費者投訴十大熱點。其中,“網購”在“黑榜”中列第一位,平均每10件消費投訴中就有一件針對網絡購物的投訴。

    據統計,2011年,上海市工商局“12315”平臺共受理消費者投訴118658件,同比增長約18%。而在各類商品和服務投訴中,針對網絡購物的投訴量最多,達到11546件,約佔年度投訴總量的一成。

    根據對消費者的投訴案例分析,網絡購物主要存在“五宗罪”,具體包括經營者誇大商品的性能、不履行合同約定和服務承諾,網上銷售的商品存在質量問題,經營者提供的售後服務不到位,配送貨物不及時,以及網絡購物不提供消費憑證。

    當天,上海工商部門還公佈了侵害消費者權益的十大典型案例。其中,有多起案件都涉及購物網站經營者發佈虛假廣告,或者銷售“假名牌”,被曝光的包括“窩窩團”等國內知名網站。

    據了解,除了網絡購物,上海此次公佈的消費投訴“黑榜”的前十位還有食品、互聯網服務、通信服務、預售服務、快遞服務、通訊産品、交通工具、計算機類産品、廚房電器及相關設備。

 
 
 相關鏈結
· 黑龍江:衣帽家電食品等成為商品申訴舉報熱點
· 山東消協發佈2011年十大消費投訴典型案例
· 江西:2011年食品類投訴位居榜首
· 家電、農資和物業成為甘肅消費者投訴新熱點
 圖片圖表
 欄目推薦
領導活動 人事任免 網上直播 在線訪談 政務要聞 執法監管
最新文件 法律法規 央企在線 新聞發佈 應急管理 服務信息