新華社哈爾濱３月１５日專電（記者 李建平）記者從黑龍江省消費者協會獲悉，在黑龍江省消協去年受理的各項消費者投訴中，家用電器類投訴達１４００多件，增幅和絕對量均居消費者投訴量的前列。

    ２０１１年１１月１８日，黑龍江省蘭西縣姜女士接到家中失火的電話。趕到家時，火已被撲滅，家裏一片狼藉。經勘察，是自家的熱水器發生自燃，引發火災。當地消協多次調解，最終由熱水器廠家賠償消費者一切損失。

    據黑龍江省消協負責人介紹，去年全省各級消協共受理家用電子電器類投訴絕對量１４４１件，增幅２５．６％。消費者投訴家用電器的問題主要包括：商品出現質量問題後商家和廠家互相推卸責任；售後人員不按照安裝要求隨意安裝，造成電視機起火、熱水器漏水、洗衣機漏電；維修質量差，亂收費，同一故障反復維修，故意不提供維修記錄等。