新華社合肥３月１３日專電（記者 劉美子）安徽省消費者協會日前發佈２０１１年安徽省消協系統受理十大典型案例，其中教育培訓機構投訴案例引人關注。安徽省消協提醒，教育培訓機構不斷增多，消費者應理性選擇。

    ２０１１年１１月，安徽省宿州市消協受理宿州學院劉某等１２名學生投訴，他們與合肥某教育培訓公司簽訂的計算機國家二級考試培訓協議，在繳納了３２４０元的培訓費後，該教育機構卻因學員少而不開課。經調查調解，培訓公司退還劉某等人的培訓費。

    近年來，隨著國內教育培訓市場需求的不斷擴大，教育類培訓機構的種類不斷的增多，消費者和培訓機構之間的糾紛也隨之增加。

    教育或培訓行業的投訴主要包括五大類，一是辦學機構虛假宣傳，隨意編造教師學歷、培訓內容等誤導消費者；二是培訓學校巧立名目亂收費，設置不平等格式條款；三是開課後隨意更改課時，隨意合併班級，甚至取消課程，消費者得不到預期教育效果；四是消費者缺乏教育培訓機構相關知識和法律法規；五是主辦方無資質，培訓機構無照經營或超範圍經營等。

    ２００４年起，《安徽省消費者權益保護條例》首次將非學歷性、非公益性教育培訓機構投訴納入消費調解範圍。安徽省消協提醒消費者，報名前一定要查看該教育機構是否具有教育主管部門審批的許可證，實地考察辦學機構的辦學環境、教學質量、教師水平，不僅要試聽，還可以向已上課的學生和家長做些摸底工作。對於招生簡章等宣傳材料裏承諾的課時、師資、預計教學效果等項目的真實性要“擦亮眼睛”，為了更好地規範這類服務，雙方應簽署一份合同，一旦將來出現糾紛，消費者可作為維權的有力證據。