由天津人力資源和社會保障局組織開發的全國首部《人力資源和社會保障行政事務公共服務標準》，近日在剛落成的中國（天津）人力資源發展促進中心推行使用。

    據介紹，這一標準以我國《標準化法》、《勞動法》、《勞動合同法》等相關法律法規為依據，結合人力社保的實際研發制定而成。目前這一服務標準主要包括服務質量、服務公開、服務模式等10方面64項具體標準。其中服務質量標準包括首問責任、一次性告知、限時辦結、辦事結果送達、服務承諾等制度；服務公開標準包括公開依據、公開內容、公開範圍、公開形式、公開程序、公開時限、公開責任、公開審查等內容；服務模式標準包括接待、網上服務、全程代辦、延時辦理、預約辦理、特別通道、上門辦理、信息查詢、政策諮詢等。（記者 陳傑）