新華社北京８月１２日電（記者 吳晶）教育部１２日宣佈，高校學生資助工作熱線電話將於８月１５日至９月１５日開通，接受政策諮詢和問題投訴。

    教育部財務司巡視員兼全國學生資助管理中心主任崔邦焱１２日介紹説，教育部自２００５年起，在每年的８月１５日至９月１５日，開通２４小時高校學生資助工作熱線電話，由全國學生資助管理中心具體承擔接聽工作。電話接聽內容主要分為兩類。一類是諮詢電話：通過耐心宣傳、解釋有關資助政策措施，消除了學生及其家長對家庭經濟困難的顧慮，安心報到入學。另一類是投訴電話：對反映高校沒有按要求介紹資助政策，或是沒有落實好資助政策的一般性投訴電話，全國學生資助管理中心要求有關省級教育行政部門和高校，積極協調，限期核實處理，並反饋結果。對於緊急性投訴電話，如反映學校“綠色通道”不暢而拒絕學生報到辦理入學手續的，教育部會立即責成有關省級教育行政部門和高校，迅速核查處理，做到“當天投訴，當天解決”。

    據統計，２００９年８月１５日至９月１５日，全國學生資助管理中心共接聽熱線電話３７４８個。其中：諮詢電話２８２９個，佔７５．５％，所佔比例較２００８年增加３．５個百分點；投訴電話９１９個，佔２４．５％，所佔比例較２００８年減少３．５個百分點。

    “諮詢電話、投訴電話所佔比例的變化説明，隨著各地、各高校加大工作力度，切實貫徹落實國家資助政策，廣大人民群眾對高校學生資助工作的滿意度在逐年提升。”崔邦焱説。

    “熱線電話的開通，不僅僅為廣大學生和家長開闢了一個直接反映問題和諮詢政策的渠道，也直接傳達了黨中央、國務院領導對高校家庭經濟困難學生的關心，是一項重要的民生措施。” 教育部全國學生資助管理中心副主任馬文華説。

    馬文華指出，熱線電話不僅承擔著政策諮詢和問題投訴的功能，也對各地、各學校沒有執行國家相關資助政策和措施的行為負有監督職能。

    今年的高校資助工作熱線電話為０１０－６６０９７９８０和０１０－６６０９６５９０。為便於對投訴問題的核查處理，教育部請投訴人在投訴問題時提供包括姓名、家庭所在地、聯絡電話、考入或就讀學校等真實信息。

國家獎助學金髮放規範有序　懲防體系建設逐步完善

    新華社北京８月１２日電（記者 吳晶）教育部財務司巡視員兼全國學生資助管理中心主任崔邦焱１２日表示，我國高校在獎助學金髮放方面總體比較規範，迄今沒有出現比較嚴重的違規問題，也尚未發現虛報、冒領等現象。

    據統計，２００９年，我國通過獎學金獎勵高校學生７２３．４９萬人，獎勵金額９２．９２億元，佔資助總額２６．７６％，人均１２８４元；助學金資助６７４．８１萬人，資助金額９５．２６億元，佔資助總額２７．４４％，人均１４１２元。

    “從制度設計上，我們發放的每一筆獎助學金都是錢與人一一對應，資助錢款通過各級財政撥放下去，直接到學校，杜絕了虛報、冒領等違規行為的出現空間。” 教育部財務司外資利用處處長何光彩説。

    他指出，在獎助學金的名額分配上是否公平？在金額分配上是否平衡？是否存在有些學校有不是特別貧困的學生領取助學金的現象？這些都是教育部門特別關注的問題，並且每年都會在作預算時進行調整。

    針對近日媒體報道的湖南一些學校通過虛報人數等手段，多領、冒領上千萬助學金補助的問題，何光彩説，湖南出現的問題是由當地審計部門自查發現的問題，是在２００７年新的中等職業學校家庭經濟困難學生資助體系建立之初出現的。這一問題曝光後，湖南當地有關部門已責令有關學校及時整改。教育部也專門向湖南省資助管理部門進行了核實。

    崔邦焱指出，教育部在今年部署加強腐敗懲防體系建設工作時，著重強調要加強對財政性教育資金的落實和管理。“相信隨著信息管理、學籍管理的不斷加強，今後在這些方面的問題會越來越少。”

    近年來，我國通過派出資助政策宣講團、張貼宣傳畫、編印散發宣傳單等形式，大大提升了民眾對國家資助政策體系的了解。憑藉各高校在向新生發放錄取通知書時一併寄送的《高等學校學生資助政策簡介》以及高校學生資助工作熱線電話，家庭經濟困難學生對相關政策更加熟悉。

    “交不起學費抓鬮上學的報道越來越少，我們收到的感謝信越來越多，這使我們更加感受到國家助學政策體系的重要性，容不得半點馬虎。”崔邦焱説。

    教育部日前在專門下發的通知中強調，各高校要公平、公正、公開地評審並及時足額發放國家獎助學金，堅決杜絕不按規定標準評審、平均分配、“輪流坐莊”等現象的發生；要嚴格按照規定從事業收入中足額提取經費用於資助家庭經濟困難學生，努力增加勤工助學崗位、規範勤工助學管理、切實保障學生的人身安全和合法權益，切實做好特殊困難補助、校內無息借款、學費減免、校內獎助學金等其他資助工作。

    自２００７年秋季開學以來，我國在中等職業教育已初步建立了以國家助學金為主，輔之以學生頂崗實習、半工半讀，校內獎學金，學校減免學費的資助體系；在公辦高等學校建立了國家獎學金、助學金、助學貸款（財政貼息）、勤工助學、特殊困難補助、學費減免有機結合的資助體系，為此，每年各級財政預算經費和學校安排助學經費達到５００多億元，受到資助的中等職業學校和高等學校的家庭經濟困難學生分別為１６００萬人和４００萬人，分別佔在校生總數的９０％和２０％。