各級領導幹部和信訪工作者必須對人民群眾充滿感情，設身處地為信訪群眾著想。要努力提高解決信訪問題的效率，對應該解決的，要堅決地抓緊解決；對可解決、可不解決的，儘量解決；對一時難以解決的，要向群眾解釋清楚，取得群眾的理解和支持，同時積極創造條件適時予以解決；對不合理要求，要進行説服教育、積極引導；對“鬧訪”的，要依法依規處理

    中共中央政治局委員、廣東省委書記張德江在4月24日召開的全省信訪工作會議上強調，信訪工作是黨和政府的一項重要工作，是維護社會穩定、構建社會主義和諧社會的基礎性工作。做好新時期信訪工作，對於全面貫徹落實科學發展觀，發展社會主義民主政治，維護人民群眾的合法權益，加強黨風建設尤其是幹部作風建設，密切黨和政府與人民群眾的血肉聯絡，全面建設小康社會、構建社會主義和諧社會，具有十分重要的意義。

    張德江指出，歷屆廣東省委、省政府一直十分重視信訪工作。近年來，廣東省委省政府從貫徹落實科學發展觀、構建和諧廣東的大局出發，進一步加強和改進信訪工作，有效地化解了大量的社會矛盾，減少了大量的群眾信訪。全省信訪總量、集體上訪量、越級到省信訪量、重信重訪量自2004年以來連年下降，信訪秩序明顯好轉。

    張德江強調，在看到信訪工作取得成績的同時，必須清醒地看到，當前正處於人民內部矛盾的凸顯期和信訪問題的高發期。我們一定要按照中央《關於進一步加強新時期信訪工作的意見》的要求和全國信訪工作會議精神，進一步做好新時期信訪工作。一要高度重視信訪工作。各級黨委、政府要定期聽取信訪工作情況彙報，分析信訪工作形勢，明確信訪工作任務，解決信訪工作問題。要加強信訪部門建設，從政治上、組織上、思想上支持信訪部門的工作；從人力、財力、物力上加大對信訪工作的投入，努力改善信訪工作的條件。各級領導幹部要從為黨、為人民、為事業負責的高度，高度重視信訪工作，認真抓好信訪工作。二要建立和完善信訪工作機制。著力構建黨委、政府統一領導，“協調領導小組”和“聯席會議”組織協調，各地各有關部門各負其責、齊抓共管，上下聯動、左右協調的信訪工作新格局。健全和完善科學規範的受理、交辦、督辦、回復群眾信訪事項的工作規則和制度，確保群眾的訴求有人應、有人管、有結果、有反饋。三要落實信訪工作責任。各級黨委、政府一定要一級抓一級，層層抓落實，履行好應負的責任。實行一把手負責制、分管領導負責制、部門負責制、屬地負責制。強化責任追究制，對因工作不落實、措施不得力乃至嚴重官僚主義而導致群眾上訪並造成嚴重後果的，要追究有關當事人的法紀責任。四要切實解決信訪問題。各級領導幹部和信訪工作者必須對人民群眾充滿感情，設身處地為信訪群眾著想。要努力提高解決信訪問題的效率，對應該解決的，要堅決地抓緊解決；對可解決、可不解決的，儘量解決；對一時難以解決的，要向群眾解釋清楚，取得群眾的理解和支持，同時積極創造條件適時予以解決；對不合理要求，要進行説服教育、積極引導；對“鬧訪”的，要依法依規處理。五要對群眾加強教育。教育群眾要在憲法和法律的範圍內行使信訪權利，正確認識社會，正確認識他人，正確認識自己，自覺維護穩定。要講寬容、諒解、忍讓，人人都要做和諧社會的建設者，人人才能共享和諧社會。六要不斷總結信訪工作經驗。根據新時期新形勢下信訪工作的新要求，繼續創新工作方式，改進工作手段，提高工作水平，努力使信訪工作讓人民群眾滿意，讓黨和政府放心。

    廣東省領導歐廣源、鐘陽勝、梁國聚、肖志恒、陳堅、許德立出席會議。（岳宗）