4月26日，知識産權局局長田力普、副局長賀化來到剛剛正式掛牌並開展對外服務的國家知識産權局客戶服務中心視察指導工作。

    田力普、賀化在檢索中心副主任徐聰、杜軍陪同下，先後視察了電話、網絡及信函等各諮詢工作崗位，聽取了檢索中心工作彙報，並與工作人員交談。田力普對客戶服務中心的建設工作給予充分肯定，並對下一步工作提出了要求。他指出，客戶服務中心的工作非常重要，關係到國家知識産權局的形象。要為客戶服務中心創造相對獨立、安靜的辦公環境，在硬體設備上予以進一步完善，適時啟動二期建設工作，努力將客服中心真正建成為申請人、專利權人和公眾提供優質服務的窗口。同時，客服中心要注意收集諮詢信息，及時向局領導和有關部門反饋，以促進全局工作的開展和服務質量的提高。

　　針對電話服務系統，田力普在仔細觀看操作後指出，電話是直接與公眾接觸的一種形式，服務人員要做到態度和藹、耐心傾聽、專業回答、不厭其煩。對電話服務知識庫的內容要隨時根據相關規定的修改進行調整，以保證提供最新信息。他還詢問了外語諮詢服務的情況。

　　針對網絡、信訪工作，田力普指出，對郵件和信函的回復往往涉及對國家法律、法規和政策的解釋，因此，工作一定要認真、細緻，不能敷衍，要對國家機關的形象負責，更要對公眾負責。尤其是隨著互聯網的發展，網絡諮詢會越來越普遍，答覆工作量會越來越大，對此要給予足夠重視並加強這方面的工作。

　　針對提高工作人員素質，田力普強調，一切工作的關鍵在於人的素質的提高，要進一步加大人員業務培訓力度，增強學術研究氛圍。客戶服務中心要加快能力建設的步伐，儘快建立一支能夠解答全局各流程、各方面問題的專家型隊伍。同時要堅持“以人為本”，努力營造健康、愉快的工作氛圍，並注重職工的身體健康和福利待遇。

　　局領導蒞臨指導，使客服中心全體工作人員深受鼓舞，大家一致表示，要努力加強能力建設，不斷充實相關知識，為廣大公眾提供更加優質、高效、滿意的服務。（陳立）