日前，中國保監會印發了《關於財産保險公司電話營銷專用産品開發與管理的通知》（以下簡稱《通知》），對財産保險公司開發和經營電話營銷專用保險産品進行統一規範和監管。為維護被保險人利益，鼓勵保險公司充分利用新渠道加強産品創新和服務創新，促進保險業健康有序發展，《通知》對電話營銷（以下簡稱“電銷”）專用産品的開發、內控管理和業務監管等方面提出了規範性要求。《通知》的出臺旨在積極貫徹落實全國金融工作會議和全國保險工作會議精神，大力推進保險創新。

    《通知》規定，保險公司可以開發專門用於電銷渠道銷售的保險專用産品，但保險公司必須在場所設置、人員配備、內控制度以及電銷運營基礎設施建設等方面滿足相關條件。保險公司開發電銷專用産品應當由總公司報送中國保監會審批。

    《通知》要求，保險公司應當在管理電銷專用産品的各個環節中建立電銷專用網絡系統、人員管理制度、質量監控機制、獨立核算制度、客戶信息安全管理制度和統一的售後服務制度等內控管理制度，以切實保障電銷業務規範健康發展。

    《通知》要求，保險公司要加強對電銷專用産品的呼出管理，防止騷擾事件發生。保險公司應當對電銷專用産品實行統一管理，並實行自主經營，從而避免與其它銷售渠道發生衝突。

    《通知》的出臺對於規範電銷專用産品的開發和使用，維護市場正常經營秩序，保護消費者切身利益，加強保險創新，促進保險業健康穩定發展將起到重要的作用。

    保險公司電銷業務與傳統的保險服務熱線電話業務有本質的區別。傳統的服務熱線電話主要是開展客戶諮詢、接報案等服務性業務，並且以客戶主動呼入為主。電銷業務是以電話為主要溝通手段，借助網絡、傳真、短信、郵寄、遞送等輔助方式，通過保險公司專用電話營銷號碼，以保險公司名義與客戶直接聯絡，並運用公司自動化信息管理技術和專業化運行平臺，完成保險産品的推介、諮詢、報價、保單條件確認等主要營銷過程的業務。電銷是一種新型的銷售渠道和銷售方式。保險公司開發電銷專用産品並通過電銷渠道直接銷售，有利於降低營銷成本和相關管理費用，可以讓利給消費者，使消費者獲得實惠；有利於簡化投保手續和流程，方便消費者投保；有利於通過公開透明的價格，明確統一的銷售措施，促進規範經營；有利於提高客戶信息真實化水平和保險公司積累數據；有利於提升保險公司經營管理和保險服務水平。目前，電銷已經成為國際市場上普遍採用的銷售方式，也正在中國市場逐步興起。