浙江省溫州市城建、公安、環保、市府辦等62家職能部門的144名正副局長和1000多名幹部及工作人員集中在一起，設立了144個攤位，一邊現場接受群眾的投訴，一邊將群眾反映的問題進行詳細記錄，並立即著手進行協調和處理。19日，在溫州市區松臺廣場、世紀廣場、海壇廣場“陽光投訴”現場，成了群眾向職能部門當面投訴問題的“挑刺會”。

    這是溫州市為進一步密切幹群關係，真正察民情解民憂，在作風建設年活動中推出的一項重大舉措。同時，鹿城區、甌海區、龍灣區及蒼南和永嘉縣今天同步進行該項活動，其他縣（市）也將在近期開展。像這樣大規模的現場投訴活動在溫州還是第一次。

    群眾當面“挑刺”，政府當場“拔刺”。上午8時半投訴活動剛開始，各投訴臺前擠滿了群眾，大家爭相吐露著自己的心事。40多歲的下崗職工王某高興地説：“我從電視上得知今天有‘陽光投訴’，特地前來投訴。廠裏已連續幾個月沒給我們開支了，一家人生活難以維持。真不錯，接待投訴的工作人員作了詳細登記，並告訴我3天內給結果。這要不是‘陽光投訴’，咱老百姓很少有機會跟領導當面訴説心事呀！”

    “能夠聽到很多平時沒有看到的方面，如室外消防水龍頭被損壞，我們也一直在做普查工作，現在有了百姓反映，更有針對性，工作效率大大提高了。”接受投訴的消防幹警告訴記者。

    陳女士帶著女兒來反映自家樓下廣場早上很早就有市民放著很響的音樂在鍛鍊，影響孩子休息，這次環保與市政部門一起作出承諾，表示3天之內給予答覆。陳女士開心地説，“這麼多政府部門的辦事機構集中在一起辦公，像個‘政務超市’一樣，效率高多了，以前我反映這情況，他們總以沒有職權為由，相互推諉的。”

    一位叫林彬的居民説：“政府接受群眾的當面投訴，不僅體現了一種求真務實的作風，也有利於促進機關效能建設。”

    當天投訴中，舊城指揮部、社保局、房管局、監察局、市府辦、公安局等攤位成投訴集中點。各單位對所有投訴事項一一記錄，對於無法當場答覆和辦理的投訴事項將及時組織處理，並在30日內反饋給投訴人。對投訴暴露出來的問題需要問責的，各單位紀檢、監察機構將及時查處；對情節惡劣或較為典型的，市紀委（監察局）將直接立案調查。並及時把受理情況和處理結果向社會公佈，樹立“陽光政府”新形象。

    半天下來，市本級及三個區各職能部門共受理了2110件投訴案件，其中當場解決584件。有關部門還開設了投訴電話和網上投訴，現場活動投訴結束後，群眾可以對反映的問題進行“跟蹤投訴”。

    這次“陽光行動”自今年4月開始，至11月底結束，歷時8個月，分“陽光發動”、“陽光自查”、“陽光投訴”、“陽光整改”、建立“陽光工作機制”等五個階段實施。“陽光投訴”的受理範圍涉及部門辦事不暢、影響效能，不誠信、不履行承諾、不依法辦事，拖延不辦或推諉扯皮，作風生硬、態度蠻橫、行為粗暴，利用管理職權吃、拿、卡、要，違反規定收費、罰款、攤派、檢查等10種行為。（李揚）

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