作為鐵路第六次大面積提速調圖的一大亮點，“和諧號”動車組列車的開行，受到社會普遍歡迎和關注。全路各有關部門積極採取各種有效措施，進一步提高客運服務人員使用新設備的熟練程度，全面提高動車組列車服務質量和服務標準，打造動車組優質品牌。

    新運行圖的實施進一步帶動了客運服務理念、服務方式的轉變。伴隨動車組的開行，鐵路推出了專窗售票、專區候車、專用通道等服務，創新了動車組保潔、餐飲服務機制，初步建立了動車組服務標準體系，樹起了新的客運品牌。

    為提高動車組列車正點率，鐵道部和各鐵路局都採取了嚴密的列車運行狀態監控措施，對動車組列車運行情況趟趟分析，盡最大努力避免和減少列車晚點。全路各個動車組列車停靠的車站都設立了動車組列車專用候車室，開闢了動車組列車專用候車區，實行專窗售票、專用進出站通道和固定站臺，為乘坐動車組列車的乘客提供從購票、候車到進站的無干擾服務。

    濟南鐵路局建立老、幼、病、殘、孕等重點旅客登記、交接、信息通報制度，站車對重點旅客提供不間斷全程服務，對登記的重點旅客由專人引導檢票進站，與列車長辦理簽字交接，派專人攜帶相應的服務工具接車並做好服務。上海鐵路局對467名餐飲保潔員工開展安全生産、乘務禮儀、銷售技藝、設備維護、食品衛生等基礎知識教育培訓，嚴格制定食品安全措施，對食品保存和處理作出詳細規定。南昌鐵路局滿足個性化服務需求，針對動車組列車開行後服務方面存在的問題，由客運處牽頭，認真分析，提出具體整改措施，妥善解決存在的問題。鄭州鐵路局進一步提高動車組運用維護質量，嚴格質量標準，完善列車維護工藝規程，確保列車安全運行需要。

    北京、武漢、濟南、上海、瀋陽、哈爾濱等鐵路局都開展了青年志願者服務活動，青年志願者在車站候車室、站臺、天橋、地下通道、進出站口等處協助做好旅客的引導、服務工作，為旅客送水、提供諮詢服務、發放愛心服務卡及溫馨提示卡等，參加服務的青年志願者統一穿著鐵路制服，統一佩戴標識，用良好形象和優質服務打造服務新品牌。

    優質的服務和全新的速度，使動車組列車的上座率從開行以來一直保持較高水平。4月18日新運行圖實施以來，第一階段開行的256列動車組列車深受旅客歡迎，平均上座率達121%。（毛麗新）