為增加社會公眾對金融知識和相關信息的了解，提高全民金融素質，幫助公眾樹立正確的金融風險意識，掌握基本的風險防範能力，7月19日，國內首個金融監管機構公眾教育服務場所--中國銀監會公眾教育服務區建成並正式對廣大社會公眾開放。銀監會黨委委員、主席助理王華慶出席揭牌儀式並講話。

    公眾教育服務區內配備了專業諮詢人員為社會公眾現場解答、諮詢有關政策法規方面的知識、識別和防範風險的基本方法。來訪者也可以通過服務區內宣傳冊、展板、電子設備查詢了解金融産品、服務、監管等方面的基礎知識和相關信息。

    王華慶在講話中指出，作為金融監管部門，有責任和義務保障社會公眾對金融政策的知情權、金融産品的消費權和金融服務的享有權，向社會公眾提供金融教育支持；普及各類金融知識；發揮銀行監管部門在推動公眾金融教育中的督導職能。各級銀行業監管部門都要提高對社會公眾教育工作的認識，以提升全民金融素質為己任，自覺把開展公眾教育、宣傳金融服務知識作為本職工作的重要組成部分，列入重要議事日程。要率先垂范進行金融知識的宣傳和普及。各地銀監局可設立公眾教育服務分區，形成分佈全國、點面結合的公眾教育系統，並以此為平臺，通過信息共享、合作互動等多種方式，擴大教育服務工作效果。

    王華慶強調，商業銀行要承擔普及金融知識的社會責任。“以客戶為中心”是現代銀行的基本經營原則，客戶的滿意程度是評判商業銀行服務質量與金融創新效果的重要標準。目前有些銀行在服務創新、産品創新活動中對客戶利益保護不夠的問題較為突出，這對商業銀行信息披露和盡職責任提出了更高的要求。商業銀行要向客戶準確、公平、沒有誤導地進行信息披露，充分揭示與創新産品和服務有關的權利、義務和風險；履行對客戶的保密義務和盡職責任，為客戶提供專業、客觀和公平的意見，確保提供給客戶的金融産品符合其真實的需求；産品銷售以後還要建立有效的受理客戶投訴渠道和處理機制，妥善解決與客戶之間的糾紛，提高金融創新的服務質量和服務水平。

    王華慶指出，要將公眾教育作為金融消費者應享有的權利。在金融創新産品的市場服務中，商業銀行與金融消費者和投資者共同參與市場活動，在共享創新産品帶來收益的同時，也可能共同承受風險與損失。因此，我們一方面強調商業銀行要增強“賣者有責”意識，切實維護金融消費者利益，另一方面也要積極推動廣大金融消費者,尤其是金融投資者提高對“買者自負”這一市場經濟原則的認識。幫助其掌握必要的避險知識和技能，學會防範和規避投資風險。

    王華慶要求，各地銀行監管部門、銀行金融機構要積極行動起來，確定近期公眾教育主題，深入社區、學校、農村，針對不同人群，採取新穎、形式多樣的方式，注重實效，作好公眾教育宣傳普及工作。銀行業協會要充分發揮社團組織的協調職能，組織會員單位協同合作，將公眾金融素質教育工作推向深入。

    中宣部、教育部、銀行金融機構、銀行業協會、社會公眾及社會各界的代表參加了開放儀式。