十一黃金周即將到來。鐵道部近日要求各鐵路局加強客運組織，提高服務質量，特別是確保臨客質量，制訂和完善應急預案，紮實做好十一黃金周各項運輸組織準備工作。

    各鐵路局要根據客流需求及時採取增開臨客、加挂車輛、調整票額等多種措施，盡力滿足重點車站的需要。加強售票組織，增開售票窗口，延長售票時間，方便旅客購票。客流比較集中的車站要組織力量引導旅客有序進出站、上下車。嚴格控制列車超員，各車站要認真執行列車超員的有關規定，嚴格按計劃組織售票，絕不允許因列車超員壓死彈簧。

    鐵道部強調，要保證臨客乘務人員素質，臨客乘務人員必須全部經過培訓，重要崗位必須由專業骨幹人員擔當。抓好臨客車輛整備，保證車輛內部各項設備齊全、質量良好。加強站車開水供應，客車要保證供水設備良好，及時供應開水。搞好站車衛生，加強對站車衛生環境的整治，對候車室、廣場、站車廁所等重點部位，做到隨臟隨掃，為旅客創造清潔舒適的旅行環境。強化服務理念，努力滿足旅客需求，要認真貫徹首訴負責制，高度重視並積極處理好旅客投訴。

    各鐵路局都要成立假日運輸應急處理領導小組，針對自然災害、列車晚點、客流積壓等突發事件，制訂和完善應急處理預案。應急處理措施要詳細具體，處理流程要有可操作性，並提前做好培訓和演練。特別是要加強主要旅遊景區車站的應急預案準備，備有應急車底，確保突發情況下，能儘快恢復正常的運輸秩序。

    鐵道部還要求，在黃金週期間臨客開行數量大幅增加、貨運能力更加緊張的狀況下，各鐵路局要提前安排好節日期間的裝卸車計劃，加強與重點裝卸作業點的協調，努力做到客貨兼顧。