5月19日，中國保監會召開會議，進一步研究部署當前保險業抗震救災工作。保監會主席吳定富在聽取了前一段時間抗震救災工作情況彙報後指出，目前抗震救災工作已進入關鍵時期，保險業要提高對災情的認識，認真做好理賠服務，把落實保險條款與履行社會責任結合起來，以人為本，切實經受住這場地震災害的嚴峻考驗，發揚為民分憂顧全大局的好的作風，樹立保險業良好的社會形象。

    吳定富指出，前一段時間保險業按照黨中央、國務院的指示精神和保監會的統一部署，全力投入到抗震救災工作中。一是行動快，各總公司主要負責人在震後第一時間趕到一線，靠前指揮；二是積極應對，各公司在人力、物力、資金等方面準備充分，安排及時；三是服務到位，災區各保險機構在受災地區設立保險服務點，提供形式多樣、簡易便捷的保險服務；四是講奉獻，各公司捐獻了超過1.6億元的救災款，許多員工在做好自救的同時積極參加到當地搶險救人的奮戰中，展現了保險業員工良好的精神風貌。

    吳定富指出，當前保險業抗震救災的中心任務就是做好理賠服務。要充分認識到做好保險理賠服務是維護社會穩定、幫助災民恢復生産生活的重要支持。各總公司要進一步將業務人員、理賠資金、通訊保障向災區傾斜，注意協調安排好非受災地區向地震災區的支援工作；對地震造成的傷殘、失蹤、遇難等情況的被保險人，要制定詳盡合理的理賠方案，並主動迅速提供保險服務。要注意做好對投保人員的普查工作，採取有效的方式，慰問了解客戶情況，力所能及地幫助客戶解決實際困難。

    吳定富指出，保險業要堅持以人為本，勇擔社會責任，積極全力做好抗震救災工作。要注意把落實保險條款和履行社會責任緊密結合起來，既要堅持理賠原則，按經濟規律辦事，又要勇擔社會責任，急災區人民生命安危之所及，盡最大努力支持抗震救災工作，盡最大努力支持災區人民渡過難關，全力支持災區群眾恢復生産生活和重建家園。要注意發現和宣傳好保險業抗震救災工作中涌現出來的先進典型，用先進典型的感人事跡激發全行業抗震救災的工作熱情，振奮精神，再接再厲，爭取抗震救災工作的更大勝利。