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民航局通報2008年6月份航空運輸消費者投訴情況
中央政府門戶網站 www.gov.cn   2008年08月19日   來源:民航局網站

    2008年6月民航局運輸司、各地區管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴213件,其中有效投訴75件,無效投訴138件。75件有效投訴中包括國內航空公司44件,機場6件,航空運輸銷售代理企業25件。有效投訴與去年同期(14件)相比增加61件,與上月(43件)相比增加32件。現將本月投訴情況通報如下:

    一、對航空公司的投訴情況

    1、投訴類型及比例

    本月受理消費者對國內航空公司的有效投訴44件,航班不正常服務15件,佔34.09%;行李運輸差錯12件,佔27.27%;售票差錯5件,佔11.36%;辦理乘機手續2件,佔4.55%;空中服務1件,佔2.27%;航班信息1件,佔2.27%;其它8件,佔18.18%。

序號

投訴類型

投訴件數

比例(%)

1

航班不正常服務

15

34.09

2

行李運輸

延誤

6

12

27.27

破損

1

丟失

5

3

售票差錯

5

11.36

4

辦理乘機手續

2

4.55

5

空中服務

1

2.27

6

航班信息

1

2.27

7

其它

8

18.18

合計

44

100

    2、國內航空公司的投訴率統計

    本月23家航空公司中有9家航空公司發生了有效投訴,航空公司平均投訴率為萬分之零點零三一(0.031‰0)。

序號

單    位

投訴件數

旅客運輸量

投訴率(‰0

(萬人次)

1

東北航空公司

2

1.93

1.036

2

東星航空公司

1

9.4

0.106

3

南方航空公司

17

349.48

0.049

4

海南航空公司

4

104.81

0.038

5

四川航空公司

2

52.9

0.038

6

國際航空公司

9

267.06

0.034

7

廈門航空公司

2

69.73

0.029

8

東方航空公司

6

272.74

0.022

9

深圳航空公司

1

83.91

0.012

10

上海航空公司

0

70.29

0

11

山東航空公司

0

39.65

0

12

春秋航空公司

0

21.28

0

13

祥鵬航空公司

0

11.78

0

14

吉祥航空公司

0

10.41

0

15

聯合航空公司

0

9.35

0

16

大新華快運公司

0

8.09

0

17

金鹿航空公司

0

8.03

0

18

奧凱航空公司

0

6.17

0

19

鷹聯航空公司

0

5.68

0

20

大新華航空公司

0

5.48

0

21

西部航空公司

0

4.91

0

22

鯤鵬航空公司

0

2.26

0

23

華夏航空公司

0

1.86

0

合計

44

1417.2

0.031

 

    二、對機場的投訴情況

 

    本月對機場的有效投訴6件。

序號

投訴件數

投訴類型

1

首都國際機場

2

機場設施

2

上海虹橋機場

1

候機環境與秩序

3

河南鄭州新鄭機場

1

候機環境與秩序

4

內蒙古鄂爾多斯機場

1

安全檢查

5

天津濱海機場

1

其它

  

6

 
    三、對航空運輸銷售代理企業的投訴情況
 
    本月對航空運輸銷售代理企業的有效投訴25件。
 

序號

航空運輸銷售代理企業名稱

投訴件數

投訴類型

1

瀋陽中航達旅運有限公司

1

售票服務

2

鯤鵬之旅航空服務有限公司

1

售票服務

 

3

北京仟九州航空服務有限公司

1

售票服務

 

4

上海燕之航商務諮詢有限公司

1

售票服務

 

5

上海不夜城航空票務中心

1

售票服務

 

6

貴陽暢達航空服務有限公司

1

售票服務

 

7

雲南渝洲經貿有限公司

1

售票服務

 

8

南京銀燕航空旅遊有限公司

1

售票服務

 

9

無錫市捷運航空運輸服務公司

1

售票服務

 

10

山東北斗航空服務有限公司

1

售票服務

 

11

江蘇金色華夏航空旅行社

1

售票服務

 

12

南寧市上善泉航空代理有限公司

1

售票服務

 

13

深圳市廣龍航空服務有限公司

 

1

未取得中國航空

運輸協會認定資格

 

協會

14

海南航空服務公司

1

未取得中國航空

運輸協會認定資格

15

瀏陽河旅行社

1

未取得中國航空

運輸協會認定資格

16

方舟旅行社

1

未取得中國航空

運輸協會認定資格

17

神農山莊商務中心

1

未取得中國航空

運輸協會認定資格

18

銀天大酒店商務中心

1

未取得中國航空

運輸協會認定資格

19

瀏陽河大酒店商務中心

1

未取得中國航空

運輸協會認定資格

20

瀏陽河廣場商旅售票處

1

未取得中國航空

運輸協會認定資格

21

瀏陽車站路火車售票處

1

未取得中國航空

運輸協會認定資格

22

瀏陽新天賓館總臺

1

未取得中國航空

運輸協會認定資格

23

荷花辦事處南街售票處

1

未取得中國航空

運輸協會認定資格

24

京昌達貨運公司

 

1

未取得中國航空

運輸協會認定資格

 

 

 

 

 

 

 

運輸運輸

25

成都天府國際旅行社(德勝路營業部)

1

未取得中國航空

運輸協會認定資格

 

25

 

中國民用航空局
二00八年八月十三日

 
 
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