10月6日，民航局召開航空消費者代表座談會，邀請中國質量協會、北京消費者協會、客運銷售代理、貨運銷售代理、航空公司常旅客和普通旅客代表到民航局，聽取他們對民航科學發展的意見和建議。民航局黨組成員、副局長楊國慶主持了座談會。

    在座談會上，楊國慶感謝大家對民航的關注和支持。他説，改革開放以來，選擇航空出行的人越來越多，民航在提高安全水平、提高服務質量方面做了大量工作。特別是通過奧運會航空運輸保障，民航在軟體硬體上都有了很大提升，但還存在不盡如人意的地方，與航空消費者的需求還有差距。民航服務工作怎麼樣，消費者最有發言權，和大家面對面地溝通，目的就是直接聽取意見和建議，增強民航改進工作的針對性，在今後的工作中，更好地體現以航空消費者為本的理念，更好地為社會公眾服務，構建更加和諧的出行環境。民航將把奧運航空運輸保障積累的好經驗轉變成行業發展的長效機制，還會把大家的意見和建議整理歸納，認真研究，根據輕重緩急，能解決的立即解決，不能馬上解決的，列入明年的工作計劃，一些短期內難以解決的問題，要列入民航的發展規劃逐步解決。他希望大家繼續關注民航，多提寶貴意見，共同促進民航又好又快發展。

    座談會上，消費者代表結合自己的親身經歷，從五個方面提出了中肯的意見和建議：一是進一步加強服務。要在服務的人性化、制度化、規範化上下工夫，尤其要注重細節服務。比如在航班信息發佈、機場內外標識、候機樓內商場零售價格的制定、航班延誤後的服務、機上服務等方面希望進一步改進。二是加強與消費者的溝通。可以通過公益廣告等多種形式，加深廣大乘客對乘機常識的了解和理解，尊重乘客的知情權，營造更加和諧的出行環境。三是要進一步加強市場監管。要對機票銷售代理市場、貨運銷售代理市場出現的新問題進行認真研究，對廣大旅客貨主關心的行李貨物破損丟失、機票超售的處理賠償等問題，加強研究和監管。四是加大立法力度，完善市場管理的規章和標準。五是加強對當前經濟形勢的研究，通過推出有利於航空消費者的政策，拉動內需。