近日，中國質量協會（以下簡稱中國質協）第八屆六次常務理事會議暨2009年全國質協系統秘書長工作會議在北京召開。會上指出，加強質量培訓和質量知識的普及教育是今年全國質協系統做好“質量和安全年”活動的一項重要內容。

    “質量知識普及教育，關鍵在重視程度的提高。”中國質量協會秘書長戚維明介紹，國家有關部門已經把加強員工質量培訓作為“質量和安全年”的一項任務，並對其進行了詳細部署。因此，全國質協系統今年將根據近年來全國質量知識普及教育、考試的情況和存在問題，帶頭宣傳、落實有關文件精神，向政府有關部門建言獻策，爭取地方和行業管理部門加大質量知識普及教育培訓工作的領導力度。

    同時，質協系統將主動向企業提出加強質量知識普及教育培訓規劃的建議，動員企業抓住當前生産任務不十分飽和的機會，安排員工參加質量知識普及教育學習，為迎接下一步快速發展積蓄力量。

    “不僅加強員工質量培訓，今年，政府行政領導幹部和企業高層管理者的培訓工作也將全面推進。”戚維明説，中國質協將繼續開展與國家行政學院及相關部委培訓中心合作，還要探索與高校合作的方式。各地方和行業質協也將參照這些做法，當作一項創新工作開展起來。“在全社會範圍，特別是向領導層推動質量管理知識的普及，進一步形成多層次、多形式，覆蓋全國的質量管理教育培訓體系。”

    同時，全力做好新一輪全面質量管理知識普及教育活動，力爭有明顯進展也是中國質協做好“質量和安全年”活動的重要內容。

    “全面質量管理教育是提高企業質量責任意識和增強全社會質量觀念的重要手段之一。”據介紹，為做好普及教育工作，今年中國質協將組織專家加快對全面質量管理普及教育指定教材的更新換版，領導幹部質量管理簡明讀本的編寫工作，為普及教育全員學習和培訓內容的領先性，領導幹部培訓教材的科學、優化提供支持；為配合“質量和安全年”活動，營造全社會重視質量的氛圍，中國質協計劃在全國質量月期間舉辦質量知識競賽和演講賽活動。“此外，今年國際質量管理體系標準已經換版，質協系統將進一步抓緊組織審核員的培訓工作。”

    此外，今年質協系統將在繼續完善全國質量獎的評審工作中，通過教育和培訓，將“質量是企業的生命”這一理念進一步深入人心。比如，質協系統將以《卓越績效評價準則》國家標準（GB/T19580-2004）為契機，展開新一輪宣貫和培訓工作。從而引導創獎組織對國家標準的正確理解，克服急功近利的現象。

    又如，在完善評審員的選聘與評價機制中，質協系統將通過培訓教育，使評審員比以往更加注重規範評審工作，防止降低標準，從而引導更多行業和地方的組織加入實施卓越績效模式、爭創全國質量獎的行列。

    最後，會上要求，在繼續推進全國用戶滿意工程活動中，中國質協將以教育培訓為抓手，把“抓實”和“拓展”落實到企業中。

    據介紹，“抓實”，就是要解決好以用戶和顧客為中心、以用戶滿意為質量標準的質量觀在企業落地的問題。中國質協將結合經濟衰退帶給市場的影響，向全國企業大力宣傳和普及用戶認可對産品和服務的重要性，引導其樹立“全方位用戶滿意觀”，在實際經營活動中自覺做到以用戶需求為導向，真正把實現用戶滿意融入企業的流程管理。

    “而‘拓展’，就是要在現有基礎上，重視在消費性、生産性服務以及金融領域等現代服務業中深入推進用戶滿意工程。”戚維明説，今年中國質協將特別關注發展中的中小企業，通過各種形式的教育培訓，把用戶滿意理念普及到廣大的中小企業中。