對於近期部分銀行個人住房貸款業務中出現的客戶投訴等問題，銀監會高度關注，已要求相關銀行業金融機構從維護自身聲譽、嚴格履行法律責任和社會責任的高度，認真對待客戶反映的問題和意見，積極與客戶溝通協商，妥善解決客戶投訴問題。協商解決不了的，應通過合適的法律途徑解決。

    銀監會要求各銀行業金融機構嚴格按照《國務院辦公廳關於進一步做好房地産市場調控工作有關問題的通知》（國辦發〔2011〕1號）等政策法規的要求，審慎開展個人住房貸款業務經營，切實做好差別化信貸政策執行工作，在房地産市場調控中發揮應有的作用。

    相關銀監局要督促銀行業金融機構嚴格履行房貸合同，嚴厲查處銀行個人按揭貸款業務中出現的捆綁銷售、亂收費、虛假承諾等違規行為。