2011年8月30日，工業和信息化部在北京召開工業和信息化系統窗口單位和服務行業“為民服務創先爭優”視頻會議，工業和信息化部黨組書記、部長苗圩出席並作重要講話，部黨組副書記、副部長、部直屬機關黨委書記陳求發，部黨組成員、副部長劉利華、尚冰，部總經濟師周子學，部機關各司局、在京直屬單位、北京市經濟和信息化委員會、北京市通信管理局、三大基礎運營商相關領導在主會場參加會議，各省、自治區、直轄市、新疆生産建設兵團工業和信息化主管部門和京外直屬單位、部分企業相關領導在分場參加會議。會議由陳求發主持。

    本次會議的主要任務是全面貫徹落實中央有關精神，對工業和信息化系統窗口單位和服務行業深入開展“為民服務創先爭優”活動進行一次再動員和再部署。　

    苗圩在講話中就深入開展好工業和信息化系統窗口單位和服務行業“為民服務創先爭優”活動，提出四點意見：

    一是領會精神，統一思想，正確認識“為民服務創先爭優”活動的重要意義。苗圩表示，工業和信息化工作與民生息息相關，是社會關注的重點領域之一。工業和信息化系統要從始終保持黨同人民群眾的血肉聯絡、增進人民群眾對黨和政府的信任、鞏固黨的執政基礎的高度出發，充分認識在窗口單位和服務行業深入開展“為民服務創先爭優”活動的重要意義，以為人民服務、讓群眾滿意為目標和重點，採取切實有效的措施，解決服務群眾中存在的突出問題，多辦順民意、解民憂、惠民生的實事好事，努力使“為民服務創先爭優”活動取得明顯成效，成為人民群眾滿意工程。

    二是圍繞中心，抓住重點，切實解決社會關注、群眾關切的民生問題。苗圩要求工業和信息化系統緊密結合工作實際，認真梳理各項業務工作的薄弱環節和存在問題，近期著力解決一至兩個群眾反映突出的問題，通過“為民服務創先爭優”活動的開展，努力改進工作作風，提高工作水平和服務質量，使人民群眾得到實惠。同時，打造一支高素質、過得硬的隊伍，為加快走新型工業化道路打好基礎。

    苗圩特別強調，通信行業、消費品行業、無線電行業等是此次“為民服務創先爭優”活動的重點領域。電信服務關係群眾切身利益，各電信企業要在“為民服務創先爭優”活動中，將“規範服務、放心消費”作為重要抓手，從保護用戶權益、規範市場秩序和履行社會責任三方面入手，按照《工業和信息化部關於2011年通信行業行風建設工作指導意見》精神，加強窗口單位和服務網點的現場管理，建設一流服務隊伍，打造一流服務環境，創造一流服務質量，解決好群眾關心的熱點問題。食品安全關係到群眾的生命和健康，全系統要把“講誠信、保質量、樹新風”作為有力抓手，引導食品工業企業樹立安全發展、誠信經營的理念，提高食品安全保障水平。要借鑒國外質量管理的先進經驗，結合物聯網、信息化推進工作，加強生産環節認證檢測，建立産品質量追溯體系，源頭把關。要研究建立食品行業“黑名單”制度，充分利用網絡媒體推進誠信體系建設。工業産品質量關係群眾生産生活的方方面面。全系統要積極推進以“開發品種、提升質量、創建品牌和改善服務”為重點的工業産品質量建設和“工業企業品牌培育”、“工業産品質量信譽承諾”和“規範企業自我聲明”等工作。工業企業要不斷自我規範企業行為，建良心企業、造放心産品。要發揮行業優勢和檢測技術評價能力，配合相關執法部門開展質量監督執法檢查和質量專項整治工作。工業和信息化系統其他行業的窗口單位和服務行業，也要按照部黨組和所屬黨組織的要求和部署，紮實開展“為民服務創先爭優”活動。

    三是堅持導向，狠抓落實，讓群眾切身感受到“為民服務創先爭優”活動帶來的新變化。苗圩指出，工業和信息化系統的窗口單位和服務行業開展“為民服務創先爭優”活動，一定要從解決人民群眾最關心最直接最現實的利益問題入手，努力實現“四個明顯變化”：第一，服務意識要有明顯增強。首先要讓為民服務成為各窗口單位和服務行業、基層黨組織和黨員的核心價值觀，全體幹部職工要真正做到在思想上尊重群眾，在感情上貼近群眾，在工作上為了群眾，切實改變重管理輕服務的傾向。第二，服務作風要有明顯改進。窗口單位和服務行業要積極倡導陽光服務、微笑服務、規範服務，廉潔服務，增強為民服務的針對性和時效性；各級機關要深入基層，認真聽取群眾意見，切實糾正門難進、臉難看、事難辦的現象，堅決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風。第三，服務效能要有明顯提高。全系統各級機關、窗口單位和服務行業要公開公務標準，創新服務方式，優化服務流程，健全服務體系，為群眾提供優質、便捷、高效的服務，堅決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等問題。第四，服務能力要有明顯提升。各級黨組織要對幹部職工加強思想政治教育和職業道德教育，加大政策法規培訓、業務知識培訓和崗位技能培訓的力度，使思想素質和服務水平得到全面提升。工業和信息化系統各窗口單位和服務行業要把“三亮”（亮標準、亮身份、亮承諾）、“三比”（比技能、比作風、比業績）、“三評”（群眾評議、黨員互評、領導點評）作為重要抓手，引導和鼓勵幹部職工爭創優質服務品牌，爭當為民服務標兵。

    四是條塊聯動，上下結合，共同推進“為民服務創先爭優”活動的深入開展。部創先爭優活動領導小組和部機關將加強對全系統“為民服務創先爭優”活動的領導和指導；地方工業和信息化主管部門以及行業內的企事業單位要按照黨組織隸屬關係開展活動，並及時向上級報告活動進展情況。部機關司局和在京直屬單位要按照部直屬機關黨委的部署開展活動。要充分發揮工青婦組織的積極性，注重輿論引導，營造良好氛圍，使“為民服務創先爭優”活動成為全系統全行業黨員群眾的自覺行動。