近日，國家電網公司、南方電網公司按照國家電監會關於開展居民用電服務質量監管專項行動的部署，各自製訂提高居民用電服務質量的具體工作方案。國家電監會主席吳新雄對此作出重要批示，充分肯定國網、南網部署落實專項行動的工作。

    吳新雄在國家電網公司印發的《落實居民用電服務質量監管專項行動工作方案》上批示：“目標明確、措施紮實，充分體現了‘你用電、我用心’的服務理念，充分體現了‘以人為本’的發供送電宗旨，電監會要同心協力做好工作，讓人民群眾用電安全、用電放心、用電滿意。”

    吳新雄在《中國南方電網公司提高居民用電服務質量專項行動工作方案》上批示：“南方電網提高居民用電服務質量工作方案週密、措施紮實、注重實效，很好，請南方電監局大力支持，協調、配合好工作。”

    國家電網公司在工作方案中明確了落實居民用電服務質量監管專項行動的四項工作重點：一是加強有序用電管理，確保居民生活用電需求。科學編制有序用電方案、合理採取有序用電措施、嚴格執行有序用電方案。二是加強業擴報裝管理，確保安居工程用電需求。優化業擴報裝流程、嚴把配電設施入網質量關、嚴格執行政府相關收費政策。三是加強計量與收費管理，確保居民公平用電需求。嚴格規範電能計量管理、嚴格規範電價電費管理、嚴格規範電費催繳及停復電行為。四是加強供電質量管理，確保居民可靠用電需求。持續提升電網供電能力、不斷提高供電質量、及時搶修電力故障。

    在明確具體工作計劃的同時，國家電網公司要求各單位按照實施意見的要求，迅速組織學習宣貫，將方案落實與“為民服務創先爭優”活動緊密結合，與“三個十條”要求緊密結合，明確工作要求和責任分工，穩步推進各項工作；紮實開展自查，認真做好問題整改；建立長效機制，持續提升服務水平；暢通投訴渠道，建立95598與12398等監督渠道的常態聯動機制，著力消除服務短板。

    南方電網公司強調，提高居民用電服務質量專項行動要圍繞“一個維護”目標，切實維護好人民群眾的切身利益。在供電能力上，不斷加大電網改造力度，配電網規劃科學合理，供電能力有效提升，滿足人民生活用電需求；在供電質量上，供電安全可靠穩定，供電可靠率和電壓合格率不斷提高；在供電服務上，向社會公開並兌現供電服務承諾，供電信息及時、準確、公開，供電服務規範、便捷；在供電行為上，供用電合同公平、規範，電費電價按實結算、公開透明。

    為切實提高居民用電服務質量，南方電網公司明確了專項行動的組織機構、工作步驟和安排。要求確保完成四個保障任務，即保障居民生活用電不隨便拉限，保障居民生活用電按實計費和收費，保障居民生活用電質量、及時搶修電力故障，保障政府保障性住房及時送電。強調重點抓好報送有序用電方案、強化有序用電管理、計量準確收費無誤、保障性住房及時供電、暢通客戶投訴渠道、完善督查整改機制六項工作。

    南方電網公司還提出，各單位要按照國家電監會的統一部署，全面、認真、務實開展各項工作，確保專項行動達到預期效果；對專項行動開展過程中、特別是檢查督查階段暴露的問題，各單位要正視問題，積極整改，徹底解決問題；各級市場營銷部門要將居民用電優質服務工作和保障性住房的優質服務工作放到各項工作的重要位置；各級糾風機構要加大對居民用電優質服務工作中違規違紀問題的查處力度，以糾促建，推動居民用電優質服務水平進一步提高。