國家旅遊局在全國旅遊人才會議上對全行業開展創先爭優工作提出要求
並對雲南旅遊窗口服務單位進行調研

    3月19日至21日，國家旅遊局黨組副書記、副局長王志發赴雲南昆明、大理等地調研旅遊窗口服務單位開展創先爭優活動情況，並針對當前全行業開展創先爭優活動情況和中央的要求，在全國旅遊人才會議上對進一步深化創先爭優工作提出了新的要求。

    王志髮指出，目前在旅遊全行業深入開展的“為民服務創先爭優”活動，是整個創先爭優活動的重要階段，也是促進旅遊業科學發展、提升旅遊服務質量的有效載體。旅遊行業作為中央確定的50家窗口單位和服務行業之一，按照“兩大戰略目標”要求，應率先深入開展好這一活動。去年8月份，國家旅遊局下發了《關於旅遊系統深入開展為民服務創先爭優活動的指導意見》，各級旅遊部門、各旅遊企業高度重視，認真落實，全行業創先爭優活動取得了較好成效。2011年，全國遊客總體滿意度達80%。

    王志發強調，今年召開黨的十八大，是創先爭優活動的關鍵之年。全行業要按照中央部署要求，結合行業實際，不斷深化，持續開展，將創先爭優活動常態化，切實成為推動實現旅遊業“兩大戰略目標”的有效抓手。要以“為民服務創先爭優”為主題，以“三亮三比三評”（亮標準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風、比業績，群眾評議、黨員互評、領導點評）為載體，以提高旅遊服務質量著力點，著力打造人民群眾滿意工程，切實讓人民群眾感受到旅遊行業開展創先爭優活動帶來的變化，進一步提高遊客滿意度，為把我國旅遊業早日培育成為國民經濟戰略性支柱産業和人民群眾更加滿意的現代服務做好更大的貢獻，以優異成績迎接黨的十八大召開。

    會前，王志發一行聽取了雲南省旅遊局開展創先爭優活動的彙報。雲南省旅遊局按照省委創先爭優活動領導小組辦公室的統一部署和要求，以嚴肅認真、積極主動的態度，結合工作實際，組織旅遊系統行政機關和窗口服務單位的黨組織、黨員幹部職工，開展“四亮四創四評”活動，樹立了良好的雲南旅遊形象。

    王志發一行赴大理洱海、大理古城及昆明的“世界蝴蝶生態園•小人國”等景區進行考察，實地了解一線旅遊服務人員在為遊客服務過程中所表現的服務意識、誠信意識和責任意識。王志發對雲南旅遊系統在創先爭優活動中的做法與成效給予充分肯定。