國家郵政局11月15日分別向各地郵政管理局、各主要快遞企業發出通知，要求做好快遞旺季服務督導工作和疏運投遞服務。

    通知指出，今年“雙11”單日，電子商務企業産生的訂單數量超過一億筆，預計整體産生快遞配送業務量接近八千萬件。根據郵政市場監管信息系統數據顯示，本週內，在北京、上海、重慶市，以及江蘇、浙江、安徽、福建、江西、山東、湖北、湖南、廣東、四川等省的重點城市，快件出口疏運和進口投遞量將急劇增加。在網購快遞業務佔比較大的重點企業中，12日當天全網攬收業務量已超過500萬件的有申通、圓通、韻達等，其他企業的業務量也普遍超過100萬件。

    通知要求，各地郵政管理部門要按照“圍繞中心，全力保障”的要求，加強對快遞企業旺季生産的指導；要深入生産現場，了解快件疏運情況，嚴禁出現快件積壓、滾存，保障寄遞渠道安全暢通；要指導轄區內快遞企業根據業務量增長情況及時啟動應急預案。要督導快遞企業履行服務承諾，保證旺季期間服務質量不降低。

    通知強調，郵政企業、快遞企業總部要密切保持與電子商務企業的對接協調，及時分析業務量的變化對近期生産作業帶來的影響；強化應急指揮調度，按照“全程全網，統一調度”的要求，深入重點部門、重點處理中心現場指揮生産作業；認真執行《快遞業務操作指導規範》，嚴禁野蠻操作，損害消費者利益；要做好一線生産員工的後勤保障，營造和諧穩定的生産作業環境。

    通知指出，根據業務量的變化情況，企業應靈活調配運能，加大直運力度、減少中轉環節、增加處理頻次、臨時租用倉儲和處理場地等措施，加快快件（郵件）處理速度。中轉和投遞中要遵循“先到先轉、先到先派”的原則，確保全網安全、暢通。因天氣和服務變動原因，造成快件延誤等問題，要及時做好解釋工作，引導消費者合理安排錯峰使用快遞服務。要適當增加客服人員，及時提供快件（郵件）跟蹤查詢和投訴受理服務。