11月5日，國家郵政局召開2013年快遞旺季服務保障工作媒體通氣會，向社會通告政府、企業及上遊電商應對“雙十一”寄遞業務高峰及明年1月前快遞業務旺季的工作安排和準備情況。

    近年來，快遞業務高速增長的勢頭不斷持續，今年前三季度完成的業務量已經超過2012年全年業務總量。預計今年“雙十一”期間（11月11日至16日），全行業處理的郵件（快件）業務量將超過3.23億件，其中最高日處理量可能突破7000萬件，網購平臺集中促銷造成快遞業務需求在短期內呈現急速高量現象，使快遞企業的網絡處理能力面臨很大壓力，全行業的服務保障任務十分繁重。

    據國家郵政局市場監管司司長王豐介紹，為保證“雙十一”期間全網運行不癱瘓、重要節點不爆倉，國家郵政局10月初就成立了旺季保障領導小組，協調上下游企業之間進行充分的信息對接，預測銷量，研判能力，確定了“錯峰發貨，均衡推進”的分流調節原則。在北上廣深等13個郵政、快遞企業重點分撥中心所在城市，郵政管理部門將加強與電商平臺派駐當地的工作團隊建立溝通機制，加強協調，互通信息，有效做好本地區的網絡調度處置工作。同時，在22個網商發件集中的城市和130個快件進口量集中城市，郵政管理部門通過已延伸到市（地）一級的郵政市場監管信息系統，視頻監控主要企業分撥處理現場情況，實時掌握各主要線路的快件流量流向，指導企業做好快件疏運和投遞工作，避免出現“上遊集中放水，下游快件爆倉”問題。

    國家郵政局已在官網設立“旺季服務保障專題”，及時發佈政府消費提示和企業應對旺季的服務舉措，為社會提供最新快遞業務量、快件流量、流向變化信息。同時，國家郵政局在全系統擴容了消費者申訴受理系統，增加了受理人員，暢通申訴渠道，及時妥善處理消費者反映的服務問題，維護消費者合法權益。

    此外，為確保寄遞渠道安全，各省、市（地）郵政管理部門將對安全工作開展一次大排查，督促快遞企業對重點線路、重點部位、重點環節進行自查自糾，要求快遞企業嚴格執行快件收寄驗視制度，保障用戶信息安全，徹底消除安全隱患。

    會上，中國快遞協會副會長李惠德還介紹了各快遞企業迎戰“雙11”的準備情況。今年，13家主要快遞公司更加注重信息系統、自動化分揀、安檢等設備的優化升級，僅硬體方面的投入，每家均在10億元以上。其中包括新增和改擴建分撥中心150多個，增加操作場地超過200萬平米，新增幹線車輛約4000輛，增加航空線路30%以上，增開、優化調整線路近千條，並採取直達不中轉、網點自跑、客戶處直髮等非常規路由方式，及時分流貨物，減輕中轉部位壓力。運轉中心操作工和末端派件人員投入較2012年增幅超過60%。各公司大型分撥中心均實行全天候分揀，24小時停員不停工，並加強崗前培訓，儲備客服人員，注重提高一線員工的待遇水平，保障全網臨時用工人員的權益。