1月9日至10日，國家工商總局在廣西壯族自治區南寧市召開全國工商行政管理系統消費者權益保護工作會議，總局副局長馬正其出席會議並講話。馬正其指出，各級工商部門要認清新形勢，抓住新機遇，進一步增強新形勢下做好消費維權工作的責任感和使命感，紮實推進消費者權益保護工作的改革發展，不斷開創消費維權工作新局面。

    會議回顧了2013年消費維權主要工作。馬正其指出，2013年，全國各級工商部門緊緊圍繞服務主題和主線，深化效能建設，消費維權工作取得了顯著成效。緊緊圍繞服務大局，促進經濟社會科學發展取得新成果；緊緊圍繞重點領域消費維權，維護市場秩序取得新突破；推進12315行政執法體系建設，服務保障民生取得新進展；深化消費維權宣傳與教育引導，消費維權效能有了新提高。

    馬正其指出，20年來，特別是近5年，全國工商部門始終堅持消費維權與服務經濟發展相統一，始終堅持妥善處理消費者訴求與維護社會和諧穩定相統籌，始終堅持強化監管執法與加強長效機制建設相促進，始終堅持行政執法與社會協同共治相結合，基本建成了具有中國特色的消費者權益保護法律體系和工作機制，消費者權益保護事業取得了長足發展。

    馬正其強調，當前和今後一個時期消費者權益保護工作的指導思想是：以黨的十八大和十八屆三中全會精神為指引，堅持消費維權是重要使命的理念，增強機遇意識、創新意識、大局意識和法治意識，改進作風、深化改革、凝聚力量、開拓創新，大力推進消費維權體系和能力現代化建設。要努力形成維權有力、監管有序、隊伍有為的有效機制，努力實現在全面深化市場經濟體制改革中推進消費維權，努力實現在加強市場監管和工商職能轉變中深化消費維權，努力實現在依法治國、社會共治的進程中強化消費維權，努力實現在可持續發展、社會和諧建設中提升消費維權，更好地發揮消費的基礎作用，為推動經濟社會持續健康發展作出積極貢獻。

    馬正其強調，當前和今後一個時期，全國消費者權益保護工作的總體要求是：牢固樹立消費者至上理念，牢固樹立依法行政理念，牢固樹立改革創新理念，牢固樹立服務發展理念，牢固樹立社會共治理念。2014年，各級工商部門要認真貫徹落實好新《消費者權益保護法》，切實履行法律賦予的重要職責；要強化重點領域監管執法，切實維護公平競爭的市場秩序；要推進12315行政執法體系建設，切實解決涉及人民群眾切身利益的突出問題；要加強組織領導，切實為消費維權工作的全面落實提供重要保障。

    廣西、天津、遼寧、江蘇、湖南、重慶、新疆7個省區市工商局的代表在會上作了交流發言。