外交部答網民關於“加強使館工作的建議”的留言

來自安徽的網民“老李”（手機尾號1965）説：我經常出差國外，感覺使館在解決公民滯留機場、非法扣押等問題時不夠及時，工作效率不高。我們知道國家在這些工作層面上一定做好了設計和規劃，但在實際執行的過程中可能産生了偏差。我建議進一步明確使館工作人員職責分工和工作流程，加派人手，加大對使館的投入，在工作中主動出擊解決問題。同時，加強對所在國中國公民和企業的管理，規範行為、提前教育，進一步提升公民在海外的安全感、獲得感、自豪感。

外交部回復：

感謝您對中國領事保護工作的關心關注。近年來，隨著中國公民和企業走出國門步伐不斷加快，涉及海外同胞和機構安全與權益受損的各類案件數量逐漸增多。外交部持續構建包括“法律支撐、機構建設、風險評估、安全預警、預防宣傳和應急處置”等6方面組成的領事保護工作體系，在維護海外同胞和機構安全與合法權益方面發揮了重要作用。2020年以來，新冠肺炎疫情在海外持續蔓延。我們從服務國內疫情防控大局、嚴防外部輸入、維護人民群眾生命安全高度，會同有關部門、地方和駐外使領館，踐行“以人民為中心”發展思想，全面動員、持續發力，對我海外同胞開展精準幫扶、紓困解難，重視處理好每一起涉及海外同胞的領事保護案件，全力維護海外同胞健康安全與合法權益。外交部12308全球領事保護與服務應急熱線24小時運轉，及時回應公民訴求，高峰期日均人工接聽各類求助電話3000多通，是去年同期3倍之多。當前，國際安全形勢錯綜複雜，海外疫情發展不容樂觀，領事保護工作面臨更多挑戰與更高要求。外交部將繼續深入踐行“以人民為中心”發展思想，守初心、擔使命，找差距、抓落實，提高工作前瞻性，加大預防宣傳投入，努力推動領事保護工作高質量發展，讓人民群眾有更多獲得感、幸福感和安全感。如您和親友在海外遭遇突發狀況，可撥打12308全球領事保護與服務應急熱線或駐當地使領館電話尋求協助。