新華社杭州９月２０日電（記者 任芳 沈錫權）從一名普通銀行儲蓄員１０年間成長為老百姓的理財明星，並與全國人大代表、全國五一勞動獎章獲得者、全國勞動模範、全國青年五四獎章獲得者、黨的十七大代表這些常人難以企及的榮譽和職責結緣，究竟是什麼樣一種力量和精神，支撐著農行溫州市分行金融超市總經理柯茜茜完成如此巨大的人生跨越？

    柯茜茜只有初中畢業的學歷，對這一點，她毫不避諱。“原本我考上了上海的一所幼師學校，恰好聽舅舅説農行正在招聘臨時工，權衡之後，我決定去農行。”正是10多年前的這一選擇，改變了柯茜茜一生的命運。

    16歲的柯茜茜聰慧，肯吃苦。為了更好、更快地服務客戶，她從最基本最常用的點鈔、珠算、記賬開始苦練業務技能。她把練功券帶在身邊，一有空閒就開始練。手指被捆紮鈔票的“紙帶”勒得青一條、紫一條；有時手指被割出了一道道口子，“創可貼”一貼又繼續練。隨著“紙帶”一條條飄落，手指上老繭一個個增多，柯茜茜終於練就了一身過硬的本領。1995年10月，她參加全省農行的技能比武大賽時，創造了點鈔多指多張的全國農行紀錄——時速31800張，每秒平均點鈔8.8張！

    1992年，溫州市農行領導決定，讓20歲的柯茜茜擔任市分行中山儲蓄所的負責人。走馬上任後，她邊幹邊學，採取了“人無我有、人有我優、人優我特”的服務策略，創新推行“心到眼到人到情到”四到特色服務。在她的帶領下，中山儲蓄所的“十三姐妹”聞名遐邇，中山所也因此成為溫州金融界最閃亮的窗口，榮膺“全國青年文明號”等榮譽。

    2001年1月，柯茜茜被調任農行溫州市分行金融超市總經理助理，隨後又被提升為副總經理、總經理。近幾年，柯茜茜通過見縫插針地刻苦學習，取得了金融專業本科文憑，還擠出時間多涉獵法律、國際貿易、保險證券、房地産開發等方面的書籍雜誌，了解、掌握新的産品、新的趨勢，以提升自己的理財技巧。

    溫州是民營經濟先發區域，民資殷實。柯茜茜敏銳地意識到，銀行必須走理財的路子才能更好地服務大眾、服務社會。“向百姓宣傳普及金融知識、理財知識，是我們銀行工作人員應盡的社會責任。”柯茜茜説到做到。

    早在2001年，柯茜茜就創辦了“茜茜現代理財大看臺”，以“文明新溫州、金融新時代”為主題，聯合文明辦、證券、保險、房産公司等單位，深入社區、公園、廣場、學校，開展路演活動，通過溫州方言三句半、小品、魔術等群眾喜聞樂見文藝節目，宣傳金融産品知識。每場路演場面異常火暴，成功地展示了農行的産品、品牌和形象。2003年起，柯茜茜又辦起了“茜茜理財流動學校”，面向市民，公開傳授理財知識。作為理財學校的首席講師，她從定課題、做分析、制幻燈，每一步都要付出大量的時間與精力。“茜茜理財流動學校”在溫州共舉辦了十幾期，累計數萬名市民從她這裡學到了理財新知識。

    在柯茜茜眼裏，客戶沒有大小之別、貴賤之分，只要是農行的客戶或者“準客戶”，她都儘自己所能去幫助他們。碰到慕名前來辦理業務的客戶，特別是上了年紀的老人，她總是親自接待。有人勸她：“你這麼忙，就讓超市的理財師去接待他們，你應該把更多的時間留給貴賓客戶。”柯茜茜説：“這些人來找我，説明他們信任我，怎麼能讓他們失望呢？即使在百忙之中，我也一定要親自為他們服務。”