新華社天津９月２６日電（記者周潤健）范霞是天津公交５路一名有著２０多年駕齡的駕駛員。豐富的工作經驗、精湛的駕車技術以及溫馨熱情的服務讓乘客在乘坐她駕駛的公交車時，都有一種踏實、舒心的感覺。

    范霞名氣很大：“全國勞動模範”“全國技術能手”“天津最具影響力的勞動模範”，其突出的業績和榮譽稱號令人嘆服。可她並沒有陶醉在榮譽的光環裏，她想的更多的是如何把榮譽變成責任、為乘客提供更好的服務。

    一天，一位外地乘客上車後問去鼓樓在哪兒下車，范霞熱情地回答：在北門站下車，然後向南走大約３００米就到了。看到乘客懷疑的表情，范霞笑了。後來這位乘客專門來信稱讚説：這是“公交大姐”用心為乘客丈量的里程，我由此體會到天津公交服務的完美。

    可有誰知道為了這樣的“完美”，范霞付出了多少辛勤的汗水。她利用休息時間，把５路公交車沿線站牌到附近商場和旅遊景點的距離都“步量”了多遍，就是陪女兒逛商場也忘不了“踩點兒”。她能夠熟練地説出天津汽車站到天津火車站出站口是２４０步，北門站到鼓樓是３７０步，東南角站到新安購物商場是３２０步……去年年底，由於天津火車站改造，５路公交車終點站要遷到臨時火車站。於是，她只要有空就去實地勘察新線路，回來後又畫圖又列表，把沿途情況一一註明。５路公交車改線的頭一天，范霞已成了沿途情況和倒乘線路的“一口清”。

    “對待老年乘客像子女般關愛，對待中年乘客像兄弟姐妹般關心，對待兒童乘客像母親般關懷。”這是范霞給自己定下的“三親”服務口訣。２０多年來，范霞始終堅持用一個微笑、一聲問候、一個攙扶動作和一項新的服務內容，為乘客送去溫暖、送去關愛，用“心”營造乘客之家。

    一個大雪天，車上跑來３個七八歲的孩子，其中一名男孩站在了范霞的身邊，兩隻凍得通紅的小手扶在了前面的扶手上，范霞不禁埋怨孩子的母親太粗心，這麼冷的天也不給孩子戴上手套。一問才知道３名孩子的父母都是在津打工的外來務工人員，生活困難的家境使他們的父母不能給孩子更多的照顧和關愛。下班後，那幾雙凍得通紅的小手總是在她眼前晃動，於是就和女兒一起織手套，硬是用一個晚上趕織了３副小手套。第二天，當范霞將小手套戴到那３雙冰冷的小手上時，孩子們抱著范阿姨久久不肯放手，離開車站時仍不時回頭，揮著戴著手套的小手。

    這些年來，范霞用愛心營造著“10米車廂”，乘客們一封封熱情洋溢的來信，講述著一個個動人的故事，他們不知道她叫什麼，都親切稱她為“公交大姐”。