新華社北京２月１９日電（記者錢春弦）國家旅遊局旅遊質量監督管理所匯總情況顯示，旅行社仍是全國旅遊投訴主要對象。

    記者１９日從國家旅遊局獲悉，國家旅遊局旅遊質量監督管理所近日匯總全國３１個省、自治區、直轄市旅遊局旅遊質量監督管理所上報的《旅遊質監機構處理投訴工作統計年度報表》顯示，２００８年全國各級旅遊質監所接到投訴９３３４件，正式受理８０６８件、２９１３２人次投訴，比上年減少１９０３件，同比下降１９．０８％，結案７８８７件，結案率為９７．７６％，同比提高１．８９％。全年理賠總額為６９７．６萬元，比上年減少１７６．１萬元，同比下降２０．１５％。

    國家旅遊局旅遊質量監督管理所發佈《２００８年度全國旅遊投訴情況通報》指出，從市場看，三大市場投訴總數都呈現同比下降趨勢。從投訴對象看，投訴旅行社最高，佔投訴總數的５７．２９％，投訴旅遊交通比上年增加２７件，同比上升１３．９１％。從投訴問題看，投訴旅遊行程中降低住宿、交通工具和餐飲等服務標準最高，佔受理投訴總數的２２．８１％。從群體看，老年遊客投訴增多。老年遊客對旅行社出境遊加收團款、在國內景區不能完全享受優惠門票的問題投訴增多，也是投訴熱點之一。