新華社天津３月１５日電（記者孟華 鄒蘭）“３·１５”前夕，天津市工商行政管理部門發佈２００８年消費維權報告。報告顯示，近年來隨著經濟社會的發展，居民消費結構也悄然改變，與消費有關的諮詢、申（投）訴和舉報熱點隨之呈現出新的態勢。２００８年，“三鹿”奶粉事件突發，使得消費者對乳製品的關注度不僅首次躋身十大熱點，而且一躍排名第二。

    從天津市工商行政管理部門發佈的２００８年消費維權報告看出，近年來，諮詢、申（投）訴、舉報熱點總體平穩，但排序有所調整。針對移動電話消費的投訴，儘管２００６年以來呈逐年下降趨勢，但２００８年仍然繼續位居榜首，全年累計受理諮詢、申（投）訴和舉報１０３５７件，佔年度受理總量的７.９２％。

    ２００８年９月“三鹿”奶粉事件爆發，針對乳製品的諮詢、申（投）訴和舉報驟增，其間累計受理消費者諮詢、申（投）訴和舉報６２０３件，佔年度受理總量的４．７５％。諮詢主要集中在食用問題奶粉的嬰幼兒診斷醫治和賠償問題，各類乳製品的質量情況，問題奶品如何退貨等。

    從報告看，針對汽車消費、醫療藥品、電視直銷的諮詢、申（投）訴和舉報比較多，分別列第三、四、五位。尤其是近三年來針對電視直銷的申（投）訴、舉報一直在成倍增長。

    此外，從報告看，網絡購物、預付款消費、保健品消費、旅遊服務、保險營銷分別列諮詢、申（投）訴和舉報的第六、七、八、九、十位。

    天津市工商管理部門表示，十大熱點只是消費者關注自身權益保護中諸多問題的一個縮影。工商行政管理部門和消費者協會，將通過主動服務、依法履職、強化監管，規範市場秩序，進一步促進消費者權益保護事業的發展。

    ２００８年，天津市工商行政管理部門受理諮詢、申訴、舉報１２６６２８件，成功調解申訴９４３６件，辦結率為９７．６％，為消費者挽回直接經濟損失７０８．５７萬元。