新華社北京８月５日電（記者周婷玉、鄒偉）“２００９年１０月開始，所有三級醫院都要開展預約診療服務。二級醫院也要逐步開展這項工作。”這是衛生部醫管司５日公佈的《關於在公立醫院施行預約診療服務工作的意見（徵求意見稿）》中的內容。

    為貫徹落實深化醫藥衛生體制改革意見，有針對性地解決群眾反映突出的看病難問題，方便群眾就醫，衛生部決定在公立醫院率先施行預約診療服務工作，並組織起草了《關於在公立醫院施行預約診療服務工作的意見（徵求意見稿）》。

    為推動公立醫院開展預約診療工作，徵求意見稿中要求，醫院要定期更新門診診療科目信息，包括醫務人員的出診時間和專業，以方便群眾選擇預約和就診；要將預約診療服務工作作為醫務管理的重要內容，與病案管理工作結合起來，逐步運用信息技術，為病人提供優質預約服務。

    徵求意見稿指出，醫院要制訂服務標準引導患者通過預約掛號就診，逐步提高預約掛號佔門診掛號尤其是專家門診號的比例；要逐步建立信息化管理平臺，對出院病人就診實施連續管理；對於急診病人、高熱病人、重病員和６５歲以上的老人及來自外地的病員，應重點作出安排。

    徵求意見稿要求，公立醫院開展預約診療服務，必須按照物價管理部門和衛生行政部門規定的標準收取掛號費用和相關費用，不得擅自提高收費標準，不增加收費項目。公立醫院不得與任何社會仲介機構合作開展向患者收取費用的預約掛號服務。在預約掛號時要推廣採取實名制方式。

    衛生部指出，預約診療服務是公立醫院以病人為中心開展醫療服務的重要改革措施，對於方便群眾就醫、提高醫療服務水平具有重大意義。在公立醫院率先施行預約診療服務工作，有利於患者進行就醫諮詢，提前安排就醫計劃，減少候診時間，也有利於醫院提升管理水平，提高工作效率和醫療質量，降低醫療安全風險。  

    7月17日，新增兒童醫院的專家們在揭牌儀式後為患兒義診。當日，南京市新增的4家兒童醫院同時揭牌。這4傢具有較強醫療服務能力的兒童醫院分別位於南京城東、西、南、北四個方位，與中心地帶的南京市兒童醫院遙相對應。由此，全市兒童專科醫院由1家增至5家，南京及周邊地區兒童看病就醫難的壓力將得到有效緩解。新華社記者 孫參 攝

北京市所有三級醫院9月1日起開展實名預約掛號

    新華社北京８月４日電（記者 王思海）從今年９月１日起，北京市所有三級醫院都要開展預約掛號服務，並逐步推廣到二級醫院。預約掛號採取實名制，醫療機構不得擅自提高收費標準或增加收費項目。

    記者４日從北京市衛生局了解到，北京為解決看病掛號難問題，衛生主管部門專門下發通知，要求所有三級醫院預約掛號並採取實名制。復診預約掛號比例不低於４０％，口腔科、産科復診預約比例應達到１００％，出院病人門診復查預約率要達到６０％以上。醫院要積極推行分時段復診預約，並逐年提高預約掛號佔門診掛號的比例。>>>詳細

衛生部：醫院應設醫患關係辦 實行"首訴負責制"

    新華社北京８月５日電（記者周婷玉、鄒偉）衛生部５日發佈《醫院投訴管理辦法（徵求意見稿）》。徵求意見稿規定，醫院應設立醫患關係辦公室或指定部門統一承擔醫院投訴管理工作，同時實行投訴接待“首訴負責制”。

    徵求意見稿指出，醫院應設立醫患關係辦公室或指定部門統一承擔醫院投訴管理工作，履行以下職責：統一接受投訴；調查、核實投訴事項，提出處理意見，及時答覆投訴人；組織、協調、指導全院的投訴處理工作；定期匯總、分析投訴信息，提出加強與改進工作的意見或建議。根據徵求意見稿，二級以上醫院的投訴管理部門，原則上應配備專職工作人員，其他醫院根據實際情況可配置兼職人員。  >>>詳細