新華社北京１１月１９日電（記者 劉菊花）工業和信息化部１９日發佈的第三季度全國電信服務質量報告顯示，三季度電信用戶申訴受理中心共受理用戶關於電信服務的申訴１０７９１人次，季度申訴率為每百萬用戶１０．４人次，較上季度明顯下降。

    報告顯示，三季度通信服務方面的申訴佔申訴總量的３０％，較上季度上升３．７個百分點，其中用戶反映基礎電信企業寬帶業務故障修復不及時的申訴量相對較高。通信質量方面的申訴佔申訴總量的１８．７％，較上季度下降０．９個百分點，其中用戶對於基礎語音業務通信質量的申訴量下降幅度較大。收費爭議方面的申訴佔申訴總量的５１．３％，較上季度下降２．８個百分點，其中用戶對基礎語音業務收費爭議的申訴量下降幅度較大。

    工信部三季度對手機內置的９１３項增值業務服務和收費情況集中抽樣檢查結果表明，所抽查的增值業務９９％收費正常，整體情況良好。使用不正常的內置增值業務大多集中在未獲得電信設備進網許可證的手機型號上，主要問題是：未明示資費收取方式、用戶在不知情情況下被扣費、業務宣傳名稱與實際提供內容不相符等。目前，工業和信息化部正在對檢查出來的上述問題依法進行處理。

    報告説，三季度各地通信管理局查處侵害用戶合法權益的違規電信企業共６１家次，共排查關閉１．３萬餘個違規短信群發端口，處理６００余家違規增值電信企業，整改、關停１．１萬個基礎電信企業自有短信業務，遏制了垃圾短信問題的蔓延。