新華社北京１月１８日電（記者常志鵬）家住北京西城區宣武門附近的居民和機構如果要發送快遞，既可以選擇佟鱗閣路上的圓通、順豐，也可以選擇宣武門南的中國郵政ＥＭＳ。但在快遞市場激烈競爭的情況下，消費者選擇快遞公司時速度成為選擇的首要因素。

    國家郵政局１８日公佈的涉及１１家規模企業、５０個大中城市的一項快遞調查顯示，消費者選擇快遞時最看重的因素是速度。調查可以看出，在這些被調查的快遞企業的本地分揀、運輸中轉、目的地分揀、派送等環節的時長看，總體上已經從２０１１年的６０．５小時提高到了５５．０小時，提高了５．５小時。但各家快遞企業的速度又各有不同。調查發現，消費者選擇快遞時關注的其他因素還包括價格、網點、服務等內容。

    另外，不同類型的消費者在選擇快遞公司時考慮的因素也有差異，個人用戶對網點便利性的關註明顯高於其他用戶，企業用戶對速度和安全性的關注度更高。

    據國家郵政局監管司副司長劉良一預測，隨著快遞與人們生活密切程度增加，消費者的需求發生分化，未來快遞企業需要提供差異化的服務項目來滿足不同用戶的需求。