新華社北京６月２４日電（記者 何雨欣）納稅人是稅收的提供者，為納稅人服務是稅務部門的職責。那麼，究竟如何讓納稅人更加明白、便捷地繳稅？在國家稅務總局近日召開的納稅人座談會上，稅務總局局長王軍與納稅人“面對面”。

    “十二五”末網上申報繳稅實現全覆蓋

    對於如何便利納稅人，融科智地房地産股份有限公司財務總監周百皓提出建議，稅務部門應加強網上納稅平臺的建設與應用，利用網絡改善徵納雙方關係。

    王軍介紹，要創新辦稅服務方式手段，積極推行以網上申報繳稅為主體的多種辦稅和繳稅方式，提高辦稅效率。我們打算，２０１３年網上申報戶數擴大到８０％左右，２０１４年達到９０％左右，“十二五”末實現全覆蓋。

    “要清理規範收費項目，逐步取消所有稅務行政性收費。”王軍還説，推行辦稅事項的即時、限時辦結，在法定期限內能快則快，最大限度縮短辦稅時間。

    １２３６６納稅服務熱線開通服務全國業務

    對於企業納稅，北京養生堂醫藥有限責任公司財務負責人謝松坦言不容易，“要跑不同地點的稅務機關，稅收管理員也不容易，一個人要管幾百甚至上千戶企業，關於一些政策問題，他們也不見得能完全解答。”

    “你們遇到問題時有沒有打１２３６６納稅服務熱線？”王軍問。

    “打了，熱線的態度很好，回答也很快，但他們只能回答一般性的稅收問題，對企業遇到的一些較深入的稅收問題不能很好地解答。”謝松説。

    王軍説，１２３６６納稅服務熱線不能對企業關心並提出的問題進行回答，這一點，稅務部門確實需要改進，要下大工夫。

    王軍介紹，今年４月１日，立足北京、服務全國的１２３６６北京呼叫中心正式開通，標誌著１２３６６納稅服務熱線建設進入新階段。即使一些疑難問題前臺回答不了，後臺也會有精通稅收業務的專家作支撐。歡迎各位納稅人撥打熱線進行諮詢。

    加快推進養老保險稅收遞延

    養老保險稅收遞延是通過利用稅收杠桿調動企業和個人參加補充養老保險和商業養老保險的積極性，推動構建多層次養老保險體系。中國人壽保險（集團）公司副總裁繆建民説，建議儘快出臺養老保險稅收遞延等優惠政策。

    王軍説：“對養老保險稅收遞延要認真研究，加快推進。但單位輔助養老、個人養老如何區分？企業、事業、行政單位的關係如何處理？老人、新人的關係如何處理？也請你們再詳細研究，我們共同推進。”

    此外，王軍還指出，要依法嚴格保守納稅人商業秘密和個人隱私，及時受理、妥善處理納稅人投訴，按照法定程序向納稅人提供稅務行政救濟，重大事項要充分徵求納稅人意見和建議，充分尊重納稅人的知情權、參與權、表達權、監督權。