總理講了堂生動的“互聯網+政務服務”課

（資料圖）2014年11月20日，李克強總理在杭州同出席首屆世界互聯網大會的中外代表座談。他指出，互聯網是政府施政的新平臺。通過電子政務系統，可以實現在線服務，做到權力運作有序、有效、“留痕”，促進政府與民眾的溝通互聯，提高政府應對各類事件和問題的智慧化水平。

李克強要求，凡能實現網上辦理的事項，不得要求群眾必須到現場辦理。

9月14日的國務院常務會議部署加快推進“互聯網+政務服務”。李克強總理主持召開這場會，某種意義上是講了一堂“互聯網+政務服務”課。整個政府系統，上至部委負責人、下至基層幹部，相信會極有啟發，同時也應受到極大鞭策。

總理這堂課主旨鮮明：各級政府官員都要用好“互聯網+”的渠道，不斷提高處理政務信息、感知群眾冷暖、應變社會輿情的能力。

梳理總理“課件”，一講觀念。核心在於，互聯網時代公眾的信息渠道和話語體系都呈現顯著變化，因而李克強要求各級官員觀念隨之而變，“政府不能把自己關在‘玻璃缸’裏面”。所謂優化政務服務，不能自説自話，而必須以公眾感知為依歸。從現代政府的理念講，政務，乃是政府為百姓之務，而非政府自家之務。因此總理才會強調：政府必須要對公眾關心的問題及時回應，這不僅是為人民服務的本質要求，也是政府必須盡的職責所在，不及時回應就是失責!

二講方法。工欲善其事，必先利其器。如果説政務服務是“事”，當今時代的“大器”就是“互聯網+”。總理的方法論條分縷析。一是優化再造服務流程，其中包括凡能實現網上辦理的事項，不得要求群眾必須到現場辦理等。二是優化再造服務平臺，依託政府門戶網站，整合政務信息和服務平臺，推進實體政務大廳與網上服務平臺融合。三是打通數據壁壘，促進各部門、各層級、各業務系統互聯互通。四是加強系統和信息安全防護能力，加大對涉及商業秘密、個人隱私等重要數據保護力度。五是加快清理不適應“互聯網+政務服務”的各種規定。

可以想見，這五道“課堂作業”一旦被各地方、各部門完成好，民心必定大快。

一堂好的課，固然離不開擺事實、講道理，但更重要的是，要有情懷。總理這堂課，骨子裏講的是為政情懷。他舉例説，我們黨最早提出的三大紀律、八項注意，都是非常具體的“小事”，但正因如此才贏得了民心。老百姓最關心的，可不就是那些身邊發生的、與自己息息相關的事情嗎?所以各級政府不僅要重視宏觀經濟等“大事”，同時也絲毫不能忽視老百姓關心的“小事”。話説回來，無論什麼增長數據、發展曲線，落腳點都是國民的富裕和幸福。為政者，體恤百姓冷暖，感知社會體溫，方足以談政。

今年“兩會”期間，李克強曾"發話"部長們當第一新聞發言人，“部長通道”的答問因此廣受好評。精彩的記者會後，更有媒體評論，這是總理親身示範當國務院第一新聞發言人。此次常務會，可以説有異曲同工之妙。總理要求中央部門要率先垂范、以上率下，抓好“互聯網+政務服務”工作。而他講的這堂課，本身就是一種垂范。

政府系統上上下下，越多領會總理這堂課的要旨，在面對老百姓“考官”時交出的政務答卷，才會越漂亮。（陳翰咏）