讓渴望平復的心得到撫慰
——雲南省紅十字會昆明火車站暴恐事件心理救援熱線開通首日記

    新華社昆明３月５日電（記者龐明廣）“您好，這裡是雲南省紅十字會心理援助熱線，我在接聽您的電話。”在雲南省紅十字會９樓的一間辦公室內，昆明火車站暴恐事件心理援助熱線的志願者們正在忙著接聽來自全國各地的心理諮詢電話。

    “１日晚上，我正在火車站送朋友，看到有人拿著刀砍，我感到非常地恐懼，拼了命向前跑，雖然沒有受傷，但回到家晚上一閉眼，腦海裏就閃現當時一幕幕的場景，完全不能入睡。”一位打來電話的李先生説。

    接到李先生的求助，志願者牟結決定通過催眠方法幫助李先生舒緩情緒，建議他找一個舒服的地方躺好，並與他輕聲對話，放鬆他的精神。經過十多分鐘的心理輔導，李先生的情緒逐漸平復。

    “類似的求助電話我們第一天就接到了１３６個。”雲南省紅十字會賑濟救護部的黃靜説，４日心理援助熱線開通當天，從早上９點到晚上１１點，兩部熱線電話就一直響個不停。

    “來電諮詢者可以分為很多類，有傷者或目擊者自己打來電話求助，也有家屬來電詢問，這都需要我們志願者耐心地進行心理輔導。”負責管理心理援助熱線的王金龍説。

    在接通一位女士的電話後，國家二級心理諮詢師、志願者李超一邊對她進行語言上的安撫，一邊拿起筆記錄下她的心理症狀。

    “她從湖南來雲南旅遊，本來打算從昆明去大理遊玩，結果在火車站被歹徒捅了一刀，傷得不重，現在人還在昆明，因為受到驚嚇現在連門都不敢出。”李超説。

    經對這位女士的心理問題進行診斷，李超決定對其進行面對面的心理危機干預，並約定在晚上八點後再與其聯絡進行心理援助。

    由於來電的求助者太多，心理援助熱線的志願者不得不延長工作時間。“本來計劃是從早上９點開通到晚上９點，結果第一天就推遲到晚上１１點才結束，５名志願者輪班進行接線，吃飯都得輪著去。”黃靜説。

    志願者王文君是昆明市某幼兒園的一名教師。“我早上８點半到１１點在幼兒園給孩子們上體操課，下課後就會到紅十字會這邊來做心理諮詢志願者。”王文君説。

    “雖然每天非常地忙碌，但是能夠通過電話來幫助到這些受到心理創傷的人們，我感到非常滿足。”她説。