新華社北京３月１３日電 中國銀監會消費者保護局局長劉元１３日表示，從銀行發展的現實情況看，銀行服務部分程度地顯現出“去實體、去平民、去小微”的發展態勢，與普通消費者的距離在拉長，出現了貴族化的服務傾向。

劉元撰文指出，近年來，銀行業在發展過程中，受多重因素影響，逐漸産生了變異化趨勢，主要體現為部分程度的貴族化、模式化、逐利化和中心化發展傾向，影響了其本質功能的發揮。

“在貸款走向、産品設計、營銷導向、售後服務等方面，銀行服務過度向大集團、大企業、大客戶、高端群體傾斜和配置，而中小企業和普通消費者的金融服務需求卻沒有得到足夠的重視，有效需求難以實現。”劉元表示。

他同時指出，金融機構個體在微觀層面上還沒有完全跟上行業結構調整、格局變換和框架變遷的步伐，重點表現為經營模式趨同。在經營過程中，部分商業銀行以扭曲的業績考核機制為中心，存在著過度重視短期利益的現象，忽視整個行業的生態體系建設。

此外，在實際發展過程中，進城的多，下鄉的少，存在銀行服務範圍的不均衡性，地域邊界模糊，城鄉二元結構表現明顯。

劉元認為，銀行的變異化發展，在一定程度上影響了其支持和服務實體經濟的效果。同時，導致更多的金融資源傾斜給了已經發展成熟的大企業、大集團，對中小企業的金融支持力度明顯不足，已經成為影響中小企業成長的短板。此外，對消費者的重視程度還不夠到位，危機意識還不夠充足，還存在著一些影響客戶體驗、損害消費者權益的經營行為。

劉元指出，銀行業深化改革的發展趨勢是：利率市場化、監管差異化、民營銀行趨勢化和消費者保護潮流化。

他説，利率市場化是金融體系改革的核心，對銀行業而言，更是促進其經營模式轉變，向實體化、平民化和人性化服務轉變的重要推動因素。而充分發揮監管政策的約束作用和引導作用，是銀行服務向實體化、平民化和人性化轉變的重要渠道之一。同時，真正的民營銀行的出現，可以促進銀行業服務向實體化、平民化和人性化轉型。

此外，消費者權益保護的潮流將會促使銀行在戰略導向、經營理念、産品研發、營銷渠道、服務方式等各個層面發生根本性調整和變化。“金融服務回歸以消費者為主導，是銀行去貴族化、轉型平民化的必然。”劉元説。