13日，江蘇省工商局消保分局發佈了2013年全省12315受理的消費投訴情況。2013年，共受理涉及商品消費投訴56072件，佔總投訴量的60.33%，同比增長16.37%。

    家用電器投訴連續多年高居榜首且增幅較大。2013年，全省12315共接到家用電器投訴10428件，佔商品消費投訴的18.60%，同比增長38.34%，位居所有商品類的第一位，家用電器的能效、外觀、耗電量等都是投訴的熱點，還有大量的售後服務問題，比如一些商家家電安裝不及時、不規範、不正確，送貨、安裝、維修等配套服務嚴重滯後，不履行或不及時履行“三包”義務等。

    通訊産品投訴穩居前列且逐年遞增。2013年，全省商品類消費投訴的第二名是通訊産品，達7456件，佔商品消費投訴的13.30%，同比增長達33.79%。據介紹，手機等通訊産品市場佔有量大、更新淘汰速度快，容易産生消費糾紛，多年來一直穩居商品類消費投訴的前五位。投訴的主要問題涉及産品質量，如新手機死機或自動關機，電池待機時間太短，二手機、翻新機當新機銷售等等，特別是網上購買的通訊産品，質量更是難以保證。

    食品類商品消費投訴小幅上升。近年來，食品類消費投訴每年都以百分之十幾的速度增長。2013年，全省受理關於食品問題的投訴6682件，佔商品類消費投訴的11.92%，同比增長1.64%。投訴的主要問題是：一是經營者擅自改變生産日期；二是銷售過期變質的食品；三是銷售使用劣質原料加工的食品；四是銷售超量使用食品添加劑的食品；五是食品標簽標注不規範。

    首飾類商品消費投訴首次入圍前十。2013年，首飾類商品消費投訴1285件，佔商品類消費投訴的2.29%，同比增長幅度高達61.03%。其主要原因在於,人們享受型、品質型消費比重提高，對首飾的質量更加關注；國際金價的變動，導致部分消費者的投資性、非理性消費，金價下跌後想退貨引起糾紛。

    另外，涉及交通工具、裝修建材、家居用品等商品的投訴量都有較大幅度增長，分別達到22.92%、18.97%和12.62%。（杭春燕）