2014年3月16日，中國駐馬來西亞大使黃惠康和工作組組長郭少春會見馬航首席執行官，要求對方繼續做好中國乘客家屬的服務。

    我對馬航根據中方建議改進對家屬的服務與溝通予以肯定，強調，目前飛機仍無下落，在加緊搜尋的同時，做好對中國乘客家屬照料是馬航的工作重點，請馬航繼續負起責任，尊重家屬意願，做好在京和在馬家屬的照料和安撫工作，中方將繼續提供配合與協助。

    對方表示，航班失聯後，馬航在北京和吉隆坡一直全力做好家屬的照料和安撫，為他們提供服務與便利。下一步，馬航將繼續做好有關事宜，在家屬是否回國問題上尊重他們的意願。

    當天下午，部分工作組成員再次前往看望乘客家屬，了解他們的最新需求，並轉達了與馬航溝通的結果。