為提高12320衛生熱線的公眾知曉率，打造12320品牌，更好地為百姓提供健康服務，2014年3月20日，全國12320管理中心與北京市公共衛生（12320）服務中心共同舉辦了12320衛生熱線市民一日體驗活動，部分市民、北京地壇醫院的醫護人員參加了體驗活動。國家衛生計生委宣傳司副司長、新聞發言人姚宏文，健康教育促進處處長石琦，北京市衛生計生委副主任鐘東波等出席了體驗活動。

    啟動儀式上，姚宏文副司長首先致歡迎詞，感謝市民朋友與媒體的關注與廣泛參與，他介紹：12320衛生熱線是國家衛生計生委在2005年為滿足百姓對健康的需求建立的政府公益熱線。12320衛生熱線始終以公眾的健康需求為導向，以覆蓋更廣泛人群的健康需求為宗旨，不斷拓展著服務領域，不斷嘗試拓展服務方式，目前已在全國28個省、自治區、直轄市開通，覆蓋9.6億人，服務網絡即將覆蓋全國。舉辦“市民一日體驗活動”的目的是讓全社會了解12320的工作，讓更多的百姓享受12320的服務，同時，促進12320服務質量的提高，真正成為老百姓身邊的健康顧問。隨著12320衛生熱線的公眾知曉率逐年升高，2013年各地12320衛生熱線受理量達227萬人次，比2012年增長75.1%，連續兩年增長率超過75%。

    隨後，在北京市衛生計生委鐘東波副主任致辭後，全國12320管理中心簡要介紹了12320衛生熱線全國的建設進展，北京12320介紹了北京的工作情況。

    市民們先後體驗了諮詢員接話、督辦協調崗等崗位的工作。在體驗結束後的座談會上，市民紛紛表示，通過這次與12320衛生熱線的零距離接觸，了解了熱線的工作職能及相關工作環節，也體會到了諮詢員面對公眾的焦躁情緒所要承受的心理壓力與不易，感受到了12320正在逐步走進百姓的健康生活，是不可缺少的健康顧問。市民們一致認為：12320衛生熱線是方便百姓、為民辦事的熱線，真正架起了百姓與衛生計生部門之間的溝通橋梁。

    12320衛生熱線是衛生計生部門傳遞政府信息、了解社情民意、回應社會關切、傳播健康知識的重要渠道。公眾撥打12320，可以諮詢健康科普知識，了解衛生法規政策，反映公共衛生投訴，舉報突發公共衛生事件，12320還提供預約診療、戒煙干預、心理諮詢等多項服務。公眾還可關注@全國衛生12320新浪、騰訊、人民的官微或訂閱全國衛生12320微信，隨時隨地查找相關健康信息。